Expert Technique Accueil - Villefranche-Sur-Saône H/F - 69

CAF DU RHONE

Le département accueil de la Caf du Rhône est attaché à délivrer un service de qualité en proposant un ensemble d'offres de services complémentaires aux allocataires tenant compte de leurs besoins et de leur autonomie numérique.

Pour renforcer la qualité des réponses apportées aux usagers, le département s'appuie notamment sur le pôle expertise pour accompagner les Conseillers service à l'usager (CSU) et les Gestionnaires conseil allocataires (GCA) représentant une centaine de collaborateurs au total. Le pôle comprend des Experts techniques accueil, un Expert conseil accueil et un Gestionnaire conseiller service à l'usager.

Rattaché au responsable de service de Vivier Merle et affecté au site de Villefranche-sur-Saône, l'Expert technique accueil utilise son expertise pour accompagner en front office et en back office les Conseillers service à l'usager et les Gestionnaires conseil de l'accueil. Pleinement associé aux offres de services en accueil, l'Expert technique accueil assure une veille réglementaire et maintient les compétences techniques des équipes en lien avec l'encadrement et les partenaires internes.

Ce poste exige une continuité de service pour le bon fonctionnement de l'accueil, ainsi que des vacations régulières pour rester au plus près des enjeux de terrain.

Description du poste

Vous allez...

Accompagner les agents en posture de liquidation

- Vous répondez aux sollicitations techniques des équipes (législation et codification)
- Vous animez une partie des formations initiales destinées aux nouveaux CSU et les accompagner.
- Vous supervisez, formez et soutenez l'ensemble des collaborateurs.

Assurer un soutien technique des agents en posture d'accueil

- Vous veillez à la qualité des réponses et de la posture d'accueil des collaborateurs.
- Vous répondez aux questions techniques des CSU et TC GCA en accueil.
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service auprès des allocataires et, ponctuellement des partenaires accueil (internes et externes).

Être un acteur concourant à l'avancée des projets transversaux

- Vous assurez la veille et la diffusion des actualités et évolutions réglementaires en collaboration avec les différents partenaires internes.
- Vous travaillez en transversalité avec l'ensemble des acteurs du département et internes à l'organisme (ou externes).
- Vous prenez part à l'amélioration continue en partenariat avec les managers du département, le service formation professionnelle et le pôle d'appui à la réglementation et qualité.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez...

- Une maîtrise confirmée de la législation des prestations familiales et des techniques de traitement des applicatifs métiers et des outils associés (formation de Gestionnaire conseil Allocataires validée)
- Une aisance dans l'utilisation de l'environnement informatique et des outils numériques

Vous êtes...

- Adaptable et proactif : vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse et capable de gérer tous types de situations et d'apporter des solutions appropriées.
- Autonome : vous êtes investi dans l'atteinte des objectifs et pro-actif dans le cadre de votre délégation.
- Un bon communicant : votre aisance dans la prise de parole en public pour animer des réunions de travail, votre sens du contact et de la pédagogie sont alimentés par votre esprit collaboratif.

Votre formation

Vous avez...

- Une maîtrise confirmée de la législation des prestations familiales et des techniques de traitement des applicatifs métiers et des outils associés (formation de Gestionnaire conseil Allocataires validée)
- Une aisance dans l'utilisation de l'environnement informatique et des outils numériques

Informations complémentaires

Processus de recrutement
Votre garantie, un processus clair et transparent
Date de limite de candidatures : 09/12/2025
Après une pré-sélection sur dossier, le recrutement se réalisera en 3 étapes :

Test à distance : 12/12/2025 matin
En amont de l'entretien un test de personnalité en ligne
Entretien en présentiel : 15 au 17/12/2025

Rémunération et avantages
Salaire versé sur 14 mois : 2206,72€ brut/mois soit 30 894,12€ brut/an
39h/SEM + 20 jours RTT par an
Ticket restaurant : 11,52€ par jour travaillé
Prise de fonction : A partir du 12/01/2026
Poste situé à Villefranche-sur-Saône (déplacements réguliers au siège de la Caf)
Flexibilité des horaires

Possibilité de télétravailler selon continuité de service

Parcours d'intégration

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la Caf.
Frais de transports en commun : 75% de prise en charge
Complémentaire santé - Prévoyance
CSE oeuvres sociales attractives

Contact

Merci d'adresser votre CV accompagné d'une lettre de motivation au secteur Recrutement à l'adresse suivante :

Processus de recrutement
Votre garantie, un processus clair et transparent
Date de limite de candidatures : 09/12/2025
Après une pré-sélection sur dossier, le recrutement se réalisera en 3 étapes :

Test à distance : 12/12/2025 matin
En amont de l'entretien un test de personnalité en ligne
Entretien en présentiel : 15 au 17/12/2025

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !