Conseiller Technique Téléphonique H/F - 69

À propos de nous
Kliff par Randstad est le spécialiste du recrutement et de l'accompagnement des personnes en situation de handicap.
Notre équipe spécialiste du handicap propose des missions en Intérim, en CDD et en CDI dans tous les secteurs d'activités.
Nous mettons en oeuvre un accompagnement renforcé pour sécuriser et coconstruire votre parcours professionnel.
Leader en France des entreprises adaptées de travail temporaire (EATT), notre mission est de favoriser l'accès à l'emploi durable.
Rejoignez-nous !

Mission
Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes :
Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.
Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.
Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.
Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.
Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.
Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel

Profil
Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises :
Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
Excellente capacité de communication orale et écrite
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
Solides compétences en résolution de problèmes techniques
Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis
Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents
Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

Avantages
Formation interne
Intéressement et participation
Titre restaurant
Indemnité kilométrique vélo

Horaires
35h/semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail)
Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé)
Amplitude 8h à 20h (planning tournant) / 2 jours de TT