Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F - agap2IT

Qui sommes-nous ?

Experte et passionnée, notre communauté de consultants accompagne les secteurs industriel et tertiaire à travers quatre grands domaines technologiques : Infrastructure & Cloud, Développement & Applications, Data et Conseil.

Grâce à notre approche transversale, nous répondons e­xactement aux enjeux de nos clients dans des domaines clés tels que la gestion de projet, la cybersécurité et l'intelligence artificielle. En collaboration avec les prescripteurs technologiques (éditeurs de logiciels, fournisseurs cloud et intégrateurs) nous contribuons activement à l'évolution professionnelle et à la montée en compétences de nos équipes.

Chez agap2IT, la dynamique interne est un pilier essentiel de notre identité. Nous cultivons un esprit collectif fort, ou le partage des connaissances, la curiosité technologique et l'entraide sont au coeur de notre quotidien.

Tout au long de l'année, nos équipes se retrouvent lors de temps forts conviviaux et fédérateurs : afterworks, workshops, challenges internes, autant d'occasions d'échanger, d'apprendre et de renforcer la cohésion.

Nous croyons profondément au pouvoir de l'intelligence collective. C'est pourquoi nous développons des initiatives permettant a chacun de s'exprimer et de contribuer activement à l'évolution d'agap2it :

• Des espaces collaboratifs dédiés au partage d'expertise et a l'innovation,
• Des communautés techniques et laboratoires d'idées pour expérimenter, innover et progresser ensemble,
• Des dispositifs de reconnaissance valorisant les parcours, les compétences et les réussites,
• Et un programme de mentoring favorisant la transmission, l'accompagnement et le développement professionnel.

Chez agap2IT, nous avançons ensemble avec audace, exigence et engagement, convaincus que la performance IT passe avant tout par l'épanouissement des femmes et des hommes qui la construisent.

Qui sommes-nous ?

Depuis près de 20 ans, agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne le monde industriel dans ses projets les plus complexes et innovants. Né des besoins IT et digitaux de nos partenaires, agap2IT est spécialisé dans les projets informatiques des secteurs de l'industrie, des services et de la finance.

Nous recherchons un ou une Technicien support utilisateurs N1/N2 à Lyon pour accompagner les utilisateurs interne à l'entreprise au quotidien.

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable support, vous prenez en charge les incidents et demandes informatiques, du premier contact jusqu'au suivi de leur résolution.

Vos principales missions :

• Répondre aux utilisateurs par téléphone et les accompagner avec pédagogie.
• Créer, qualifier et suivre les tickets dans Jira, puis les clôturer selon les procédures.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents N1/N2 liés aux postes de travail, logiciels, comptes, accès et périphériques, à distance ou sur site.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires.
• Selon les besoins, préparer et vérifier les postes de travail et périphériques avant leur mise à disposition.
• Respecter les règles de sécurité, de confidentialité et les engagements de service, en lien avec l'équipe support.

Environnement technique 📊

• Postes de travail et environnement Windows
• Microsoft 365 : Outlook, Teams, Word, Excel et SharePoint
• Gestion des incidents et des demandes dans Jira
• Jira Service Management : un plus

💡 Nous rejoindre, c'est :

• Intégrer un groupe dynamique offrant des opportunités d'évolution.
• Évoluer dans une équipe qui valorise le savoir-être et la bonne ambiance.
• Bénéficier d'une rémunération selon l'expérience, d'une prime sur objectifs, de tickets restaurant, d'une participation aux bénéfices, d'une prise en charge des transports à 100 % et d'une mutuelle/prévoyance base famille.

Pour agap2IT, tous les talents comptent ! Nous traitons les candidatures dans l'égalité des chances, avec un objectif d'inclusion et de diversité. Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous poser vos questions et à postuler.

Votre profil :

De formation informatique BTS ou équivalent, vous pouvez être débutant(e) ou junior. Une première expérience en support, y compris en stage ou en alternance, sera appréciée.

Vous savez analyser un incident courant, expliquer une solution simplement et assurer un suivi rigoureux des tickets. Votre sens du service, votre calme face aux urgences, votre curiosité et votre esprit d'équipe feront la différence.

• Outlook
• TEAMS
• Jira
• Pédagogie
• SharePoint
• Excel
• Rigueur et méthode
• Word
• Confidentialité
• Règles de sécurité
• Gestion des incidents