Chargé de Support Technico-Fonctionnel N2 H/F - Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Nous recherchons un Chargé de Support Technico-Fonctionnel N2 pour intervenir sur un ERP métier au sein d'une équipe de support applicatif.

Votre mission principale sera d'analyser et de résoudre les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2, tout en accompagnant les utilisateurs dans l'utilisation de l'application.

Vos missions :

- Analyser et résoudre les incidents et demandes de support applicatif N2.

- Assurer le suivi et la gestion des tickets via Jira.

- Accompagner les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.

- Assurer le suivi de la production et des traitements batch.

- Identifier les incidents critiques et remonter les alertes.

- Proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement de l'ERP.

- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, idéalement dans un environnement métier complexe (banque, assurance, paie...).

Compétences recherchées :

- Bonne maîtrise de SQL (requêtes avancées).

- Expérience en gestion d'incidents et de tickets via Jira.

- Connaissances de DB2 et de l'environnement IBM i.

- Connaissance d'Adélia appréciée (optionnelle).

- Certification ITIL appréciée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'analyse, votre esprit d'équipe et votre aisance à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

• Jira
• Esprit d'analyse
• SQL
• Suivi de production
• Gestion des incidents