Technicien - Technicienne Support Utilisateurs H/F - Service Public
Les missions du poste
ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL :
Localisation : Poste basé à l'ENS de Lyon site Descartes bâtiment D8 à Lyon Gerland.
Conditions particulières d'exercice :
Horaires du service : de 8h00 à 18h00
Description du service
Composition :
8 agents dans l'équipe Support et Gestion de Parc.
30 agents au total au sein de la DSI.
Relation hiérarchique
Sous l'autorité hiérarchique du responsable de l'équipe Support et Gestion de Parc.
Relations fonctionnelles internes : avec toutes les équipes de la DSI, tous les services administratifs, plusieurs laboratoires de recherche
Relations fonctionnelles externes : Fournisseurs de matériel, prestataires de services.
La DSI de l'ENS de Lyon a pour mission de proposer et de mettre en oeuvre la politique du système d'information: maintenance, projets, assistance utilisateurs, équipements informatiques, sécurité. Cette politique est définie en accord avec les orientations de la Direction de l'ENS, avec la politique de site (Comue-UDL) et avec les orientations du MESRI.
Dans le contexte actuel, la DSI s'implique également sur les enjeux de cybersécurité et de Numérique Responsable.
La DSI regroupe 30 agents, répartis en 3 équipes : Support et Gestion de Parc, Système Réseau et Sécurité, Applications métiers.
MISSIONS :
L'équipe SGP, Support et Gestion de Parc, est composée de 8 agents. Ses missions :
- Mettre à la disposition des utilisateurs des outils et des services informatiques, en assurer la continuité et les assister dans l'évolution et la personnalisation de ces outils,
- Gérer l'accueil téléphonique et organiser les activités de support,
- Assurer l'administration du parc micro-informatique.
ACTIVITES :
Activités principales
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques
- Déployer les logiciels pour les plateformes Windows, MacOS et Ubuntu
- Assurer le support technique utilisateurs de premier niveau
- Garantir le bon fonctionnement des périphériques d'impression en lien avec les prestataires
- Faire le suivi des ordinateurs portables de prêt.
Activités associées :
Formation des nouveaux personnels administratifs à l'environnement informatique des postes de travail
Le profil recherché
Connaissances sur l'environnement professionnel:
Notions de base sur les règles d'achat via les marchés publics
Connaissance de base du RGPD
Savoirs-faire opérationnels :
- Connaissance de l'environnement Windows Active Directory
- Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows, MacOS et Linux (Ubuntu / Debian)
- Connaissance de la maintenance matérielle des postes de travail
- Maitrise des outils de gestion de parc (GLPI)
- Maitrise des outils de déploiements systèmes et logiciels automatisés
- Connaissances des réseaux : Ethernet, TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS,
- Connaissance sur la sécurité des systèmes d'information,
- Langages de programmation (notions de Bash et/ou PowerShell)
- Connaissance sur les méthodologies de diagnostic et résolution d'incidents,
- Anglais technique.
Savoirs-être
- Sens du travail en équipe, qualités relationnelles et ouverture d'esprit,
- Savoir appliquer et respecter les techniques d'installation, les normes, les procédures et les règles,
- Capacité à rendre compte,
- Savoir gérer les situations d'urgence,
- Savoir planifier et respecter les délais,
- Rigueur et sens de l'organisation
Compétences requises
- Ethernet
- Bash
- RGPD
- Sens du relationnel
- GLPI
- Travail en équipe
- Gestion de parc
- DHCP
- TCP/IP
- PowerShell
- Windows
- Langages de programmation
- Système d'information
- Linux
- VLAN
- Cyber-sécurité
- Maintenance de matériel
- Sens de l’organisation
