Technicien Support N1 - N2 H/F - Actual group

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6e acteur de l'emploi et du travail en France.Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de service.
Pour une ESN lyonnaise, rejoignez l'équipe Desktop Support en tant que Technicien Support N1/N2.
Vos missions :- Assister les utilisateurs et maintenir le parc matériel opérationnel.- Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents N1/N2 (ticketing, prise en main à distance).- Escalader les tickets complexes et former les utilisateurs aux outils bureautiques et applicatifs.

Profil recherché
Diplôme : Bac pro IT, DUT/BTS SIO ou maintenance informatique.
Qualités humaines : Capacité à switcher de priorités rapidement, gestion d'un flux important d'appels, bonne gestion du stress et aisance d'adaptation face aux utilisateurs.

• Logiciels bureautiques
• Gestion du stress