Receptionniste de Nuit H/F - CIS Lyon

Notre association à but non lucratif loi 1901 » Ethic Etapes CISL Lyon « s'inscrit, depuis plus de 50 ans, dans l'univers du tourisme social avec la volonté de privilégier les jeunes et les personnes en situation de handicap. Elle a pour vocation d'assurer l'accueil et l'hébergement pour de courts séjours de groupes de personnes françaises et du monde entier.
Rattaché(e) au Chef de Réception vous assurez le bon accueil des clients au sein de l'établissement. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de l'image de l'établissement et des prestations du CISL.

- Vous prenez les consignes de passations de la personne en shift avant vous et savez faire le relai pour la personne à venir
- Vous traitez les appels téléphoniques et mails de la réception
- Vous saisissez les réservations dans le système de réservation
- Vous accueillez et enregistrez les arrivées et départs des clients
- Vous assurez les encaissements clients
- Vous gérez les situations de conflits et réclamations clients
- Vous êtes garant(e) du calme et la sécurité de l'établissement pendant la nuit
- Vous prenez toutes les décisions importantes en cas d'urgence, en accord avec les procédures de l'établissement
- Vous veillez au bon déroulement des séjours des clients
- Vous veillez à la propreté et au rangement de votre espace de travail (réception, bar, hall d'accueil.)

PROFIL RECHERCHÉ
- Vous maîtrisez le français et l'anglais couramment
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Outlook)
- Vous avez une excellente présentation générale et un très bon contact client
- Vous savez travailler seul(e) et êtes capable de prendre les bonnes décisions au bon moment
- Vous êtes une personne dynamique, responsable, fiable et volontaire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres hébergements

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Outlook
• Anglais
• Logiciel de réservation
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Pack Office
• Français
• Encaissement
• Réactivité
• Empathie