Receptionniste de Nuit Temps Partiel Vendredi et Samedi H/F - Mercure Lyon Centre Lumiere

- Accueillir les clients à leur arrivée et les installer avec professionnalisme et courtoisie.

- Gérer les réservations et les demandes des clients tout au long de leur séjour.

- Assurer un service à la clientèle de qualité, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes.

- Effectuer des tâches administratives liées à la réception, telles que la gestion des factures et des paiements.

- Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide.

- Maintenir la propreté et l'organisation de la réception et des espaces communs.

- Travailler en horaires de nuit, principalement les vendredis et samedis.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Anglais
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• Réactivité