Téléconseiller H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
Offre d'emploi - Téléconseiller(ère) Mutuelle H/F

Contrat : CDD de 6 mois

Prise de poste : À partir du 27 juillet

Temps de travail : Temps plein - Du lundi au vendredi

Lieu : À préciser


Vos missions

Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) en mutuelle pour rejoindre notre équipe.

Vous aurez pour principales missions :


* Répondre aux appels entrants des adhérents et partenaires.
* Informer et accompagner les assurés sur leurs contrats, garanties et remboursements.
* Assurer le traitement des dossiers en back-office.
* Effectuer le suivi administratif des demandes et mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
* Garantir une qualité de service en apportant des réponses claires, fiables et adaptées.
* Respecter les procédures et les délais de traitement.

Profil recherché

* Une première expérience en relation client, téléconseil ou dans le secteur de la mutuelle/assurance est appréciée.
* Vous possédez un excellent sens de l'écoute et de la communication.
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve).
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service.

Nous vous proposons

* Un CDD de 6 mois à compter du 27 juillet.
* Un poste à temps plein, du lundi au vendredi.
* Une formation à nos outils et à nos méthodes de travail.
* Une ambiance de travail conviviale et un accompagnement à votre prise de poste.
* Une rémunération selon le profil et l'expérience.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et mettre vos compétences relationnelles au service de nos adhérents ? Envoyez-nous votre candidature (CV) dès maintenant !

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre aisance relationnelle. Vous aimez accompagner les personnes, trouver des solutions et travailler dans un environnement dynamique.

Compétences et qualités attendues

Première expérience en téléconseil, relation client ou gestion administrative, idéalement dans le secteur de la mutuelle, de l'assurance ou de la santé.

Excellente expression orale et bonne qualité rédactionnelle.

Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler sur plusieurs applications simultanément.

Rigueur, organisation et sens des priorités.

Esprit d'équipe, autonomie et capacité d'adaptation.

Sens de l'écoute, empathie et discrétion.

• Service client
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Appels entrants
• Autonomie
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation