Les missions du poste
About Us :
À propos d'ITS Services
ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique
Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité
ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr
About the Job :
Véritable interface entre les métiers et les équipes d'infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.
Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d'information.
- Assurer la disponibilité et la performance des applications
- Piloter les activités d'infogérance
- Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
- Suivre les engagements de service (SLA, KPI)
- Identifier et gérer les risques
- Accompagner les utilisateurs dans le changement
- Contribuer aux évolutions du SI
- Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires)
- Gestion des incidents et des alertes
- Production et suivi des reportings
- Animation des comités de pilotage
- Suivi de la performance et amélioration continue
- Participation aux projets d'évolution applicative
- Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile...)
Vous disposez des compétences suivantes :
Techniques
- Expérience en production / exploitation applicative
- Maîtrise des outils collaboratifs
- Bonne compréhension des processus ITIL
- Certifications (Agile, Prince2, DevOps...) appréciées
- Anglais technique
Fonctionnelles & humaines
- Très bonne communication (écrite et orale)
- Rigueur et sens de l'organisation
- Réactivité et esprit d'analyse
- Capacité à animer des réunions
- Orientation client et sens du service
Fourchette de salaire :
Selon expérience
About You :
About the Process :
- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale
About « les petits + d'ITS SERVICES » :
Chez nous :
- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
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Compétences requises
- Amélioration continue
- ITIL
- Conduite de réunion
- Infogérance
- KPI
- Management d'équipe
- Anglais technique
- Réactivité
- Sens de l’organisation