Technicien Support N2 - N3 H/F - Mantu

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à coeur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien.ne Support N2-N3 et intervenez au coeur des systèmes d'information d'un acteur majeur de la logistique européenne. Vous intégrerez un environnement structuré et exigeant, au sein d'une filiale IT dédiée, avec des enjeux forts de performance opérationnelle et de continuité de service.

Vous contribuerez directement à la fiabilité des applications critiques, notamment autour des solutions de gestion du transport (TMS), dans un contexte international et en constante évolution.

Vos missions :

- Prendre en charge et résoudre les incidents N2 escaladés par le support N1, en réalisant des analyses fonctionnelles et techniques approfondies jusqu'à leur résolution complète en production.
- Gérer les incidents N3 en identifiant les causes racines, en analysant les récurrences et en pilotant les actions correctives en lien avec les équipes techniques (développement, production, SI Transport).
- Assurer le suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion des incidents (création, qualification, priorisation, résolution, clôture) dans le respect des SLA et des édures internes.
- Contribuer à l'amélioration continue du support en identifiant les axes d'optimisation (formation utilisateurs, paramétrage, documentation) et en participant activement à la gestion des problèmes.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications (TMS, référentiels, CRM), en apportant conseil, support et pédagogie pour améliorer leur autonomie et leur satisfaction.

Votre profil:

- Formation Bac +2 à Bac +4 en informatique ou transport & logistique.
- Expérience de 2 à 3 ans en support applicatif N2 et/ou N3.
- Maîtrise des environnements TMS (Transport Management System).
- Bonne maîtrise de SQL et idéalement PL/SQL.
- Bonne compréhension des systèmes d'information d'entreprise.
- Connaissance d'un outil de ticketing (JIRA, IWS ou équivalent).
- À l'aise avec les environnements Windows, Android et iOS.
- Bon niveau de communication en français et en anglais.
- Mobile à Lyon et sur sa périphérie.

• Diagnostic de pannes
• Rigueur et méthode
• PL/SQL
• SQL