Alternance - Gestionnaire Service Client Entreprises - Lyon H/F - 69

Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !


Pour la rentrée prochaine, Groupama RhôneAlpes Auvergne recrute un(e) Gestionnaire Service Client Entreprises en alternance, basé(e) au Siège de Lyon Vaise.

En rejoignant nos équipes, vous intégrerez un service opérationnel qui intervient en soutien au réseau commercial et à nos sociétaires. Vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté qui vous formera à la relation client, à la gestion des contrats et aux procédures internes Groupama.

Vos missions principales :

- Assurer un soutien administratif aux chargés d'affaires, notamment pour préparer et compléter les réponses aux demandes clients entreprises (documents, pièces contractuelles, informations spécifiques).
- Assurer des plages téléphoniques dédiées et répondre aux demandes clients/prospects : renseignements sur contrats, besoin de pièces, documents, attestations, suivi de dossier.
- Tracer et enregistrer les demandes clients dans le CRM, garantir la fiabilité des informations et assurer le suivi des actions.
- Traiter des actes de gestion d'assurances sur les réseaux entreprise et courtage : saisines, enregistrement, mises à jour, édition et envoi des documents contractuels.
- Participer au traitement des réclamations, en appliquant les procédures internes et les standards qualité.
- Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les échanges et contribuer à la qualité globale du service rendu aux sociétaires.