Customer Service Overseas Responsable Service Client H/F - 69

Bridge RH & Associés, cabinet généraliste à taille humaine fondé en 2010 par des experts en recrutement. Nous mettons notre expertise et nos conseils au service de nos candidats et de nos partenaires, notre objectif : créer de belles rencontres professionnelles. Notre ADN repose sur des valeurs essentielles : la bienveillance, la confiance, l'engagement Il n'y a qu'un pont à franchir !

Nous recherchons pour notre partenaire et son activité Overseas et dans le cadre d'un CDI un.e Chargé.e de Customer service maritime F/H pour notre agence de Lyon.

Vos missions seront de :
- Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément
à la stratégie de tarification)
- Etablir, mettre à jour et suivre les cotations
- Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients (Commerce, Système et Performance, Opérations, Douane, Réseau...)
- Valider les SOP avec le commercial, le client et les opérations, et les
mettre à jour
- Transmettre à l'agent de transit l'ensemble des éléments nécessaires
à la mise en place de l'expédition
- Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le
client dans un soucis de rétention
- Optimiser les marges et contrôler la rentabilité des dossiers
- Proposer des services ou produits complémentaires (Assurance...)
- Respecter et mettre en application les règles et procédures
(Compliance, Qualité...) liées à sa fonction