Alternant Technicien Support IT H/F - 69

Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !

NOTRE ACTIVITE

NOS CLIENTS

- Gestionnaires d'immeuble tertiaire
- Syndics & Copropriétés
- Bailleurs Sociaux
- Promoteurs

NOTRE MISSION

- Proposer des services clés en main à nos clients
- Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
- Gestion des consommations d'eau et d'énergie
- Solutions IOT et décarbonation du bâtiment

NOTRE OBJECTIF

- Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants


Rattaché(e) au Responsable support IT, vous aurez en charge :

- Assurer le support informatique de premier niveau (N1) auprès des utilisateurs internes.
- Réceptionner les demandes utilisateurs via téléphone, outil de ticketing et e-mail.
- Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
- Problèmes de poste de travail Windows et Incidents bureautiques (Outlook, Word, Excel, impression)
- Problèmes de connexion, mots de passe, accès applicatifs
- Installer, configurer et remplacer le matériel informatique et téléphonique (PC, écrans, téléphones, périphériques).
- Escalader les incidents non résolus vers le support de niveau 2, avec un diagnostic clair.
- Suivre les tickets et informer les utilisateurs de l'avancement.
- Participer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
- Appliquer les règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.