Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F - 69

Depuis plus de 20 ans, le Groupe LIP est un acteur indépendant reconnu du travail temporaire et du recrutement, apprécié pour sa spécialisation métier et son expertise terrain.
Avec plus de 190 agences en France et à l'international (Belgique, Suisse, Luxembourg et la Serbie), le Groupe s'appuie sur des équipes engagées et expertes de leurs secteurs d'activité.
Porté par une croissance continue, le Groupe LIP se développe autour de valeurs humaines fortes : confiance, professionnalisme et esprit d'équipe.
Rejoindre LIP, c'est intégrer une entreprise en mouvement et participer à une aventure collective durable.
Dans ce cadre, LIP IT, le service informatique du Groupe, recherche un(e) Alternant(e) Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F pour une durée de 24 mois.

Rattaché(e) au Responsable Support et accompagné(e) par l'équipe, vous monterez progressivement en compétences sur les missions suivantes :

Support utilisateurs :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing GLPI)
- Créer et suivre les tickets jusqu'à leur résolution
- Diagnostiquer les incidents de premier niveau
- Apporter une assistance à distance (prise en main si nécessaire)
- Escalader les incidents plus complexes vers les équipes concernées
- Participer à l'amélioration des procédures techniques

Support matériel et logistique :
- Préparer et installer les postes informatiques
- Participer à la maintenance du matériel (ordinateurs, périphériques, smartphones...)
- Contribuer à la gestion du parc informatique et à l'inventaire
- Intervenir ponctuellement sur des équipements réseau simples
Le poste est basé à Lyon-7e-Arrondissement