Support N1 - N2 - Alternance H/F - 69

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40.
La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel.Contexte :
Dans le cadre d'un projet de maintenance informatique pour des établissements publics,
nous recherchons un technicien support niveau 2 expérimenté.
Ce poste est une excellente opportunité d'intégrer une mission à fort impact social,
avec des perspectives d'évolution vers des fonctions techniques
avancées.

Vos missions à nos côtés :
* Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs des établissements
publics, en prenant en charge les escalades des tickets de niveau 1.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes,
en collaborant avec les équipes internes et les fournisseurs si nécessaire.
* Documenter les solutions apportées et mettre à jour les procédures
afin d'améliorer le processus de support.
* Former et encadrer les techniciens de niveau 1 pour garantir une montée en compétences
au sein de l'équipe.
* Maintenir une communication exemplaire, tant à l'oral qu'à l'écrit,
avec les interlocuteurs internes et externes.

Environnement technique :
Windows Server 2022 / 2025 (Hyper-v, AD, DNS, DHCP, WDS, GPO, Serveur d'impression, MDE),
des outils de ticketing (Easyvista, ...), Réseaux (Switch, Routeur, passerelle, WIFI, ...),
outils de supervision (Nagios, Centreon, Zabbix, ...),
outils de sauvegarde VEEAM, scripting : Powershell, OCS