Responsable d'Équipe Centre d'Appel H/F - 69

L'identité même d'Alliade Habitat trouve sa source dans le mouvement du 1% Logement. Alliade Habitat est née de multiples évolutions du secteur HLM, s'adaptant aux exigences et évolutions de la société au regard du logement, et suivant aujourd'hui la feuille de route édictée par le Groupe Action Logement, dans un objectif permanent d'efficience.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Alliade Habitat, nous partageons plus qu'un métier... Une façon de le vivre à travers nos valeurs : la solidarité et l'utilité sociale, l'ouverture et la proximité, l'équité et la transparence, l'engagement et le service. Tout un état d'esprit que nous incarnons au quotidien et qui constitue le socle fondateur de notre culture d'entreprise.Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.
Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.

Vos missions :
Gestion opérationnelle de l'équipe : Vous assurez le pilotage quotidien de votre équipe pour atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire.
Amélioration continue : Vous participez à l'évolution des processus et des outils existants afin de garantir une amélioration constante et la performance de votre équipe.
Animation des réunions : Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires d'équipe avec les autres superviseurs.
Respect des procédures & qualité : Vous faites respecter les procédures internes et contrôlez la qualité ainsi que la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
Recrutement & intégration : Vous participez au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.