Technicien Support H/F - 69

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

- Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
- Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques
- Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN...)
- Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support