Ingénieur Exploitation N3 Wifi - Lan Client H/F - 69

Exploitation & Support N3 :

- Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes WiFi / LAN client.
- Accompagner les équipes N2 (supervision, terrain, partenaires E///).
- Analyser les causes racines et assurer la résolution technique des incidents critiques.
- Participer aux phases Build (avant-vente, ingénierie, déploiement) pour garantir l'exploitabilité des solutions.
- Rédiger les modes opératoires, consignes d'exploitation et fiches de support.
- Mettre à jour la documentation technique et les procédures de supervision.

Outils & Automatisation :

- Identifier les besoins d'évolution et d'automatisation des outils WiFi (production et exploitation).
- Développer des scripts pour automatiser les inventaires, reportings et mises à jour de configuration.
- Utiliser Ansible pour la gestion du parc et les mises à jour massives.

Pilotage et Coordination :

- Participer aux comités techniques et projets d'évolution.
- Suivre les KPI d'efficacité (backlog, incidents, performances partenaires).
- Former et accompagner les équipes support N1/N2.

Compétences techniques requises

- Expertise WiFi et LAN Client : Ruckus (Virtual SmartZone, bornes WiFi indoor/outdoor), Cisco (routeurs ISR, switches 2960).
- Bonne maîtrise de Linux (audit config, accès distant, VM).
- Connaissance des environnements indoor WiFi, design & ingénierie réseau.
- Pratique des outils d'automatisation (Ansible) et de supervision.
- Connaissance du SI Orange appréciée.
- Connaissance des outils Océane, KPI, tableaux de bord, etc.

Savoir-être

- Capacité à communiquer en transverse (équipes build/run, partenaires).
- Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Force de proposition, sens du service client.
- Engagement et sens de la qualité réseau.

Livrables attendus

- Rapports d'incidents et d'activités N3.
- Documentation technique et procédures opérationnelles.
- Reporting de performance et backlog.
- Scripts d'automatisation et tableaux de bord KPI.
- Support de formation interne.