Chargé·e de Clientèle - CDD - - Secteur Saas - Gestion de la Conformité H/F - 69

Notre client est un acteur majeur de la transition durable dans le secteur du
BTP. Sa mission : accompagner les entreprises dans la mise en conformité et le
sourcing responsable à travers une plateforme SaaS innovante déjà déployée dans
plusieurs pays européens.
L'ambition : devenir le leader européen du sourcing responsable grâce à la
technologie, à l'intelligence collective et à des pratiques plus durables.Votre rôle : Chargé·e de clientèle Sérénité

Vous rejoignez une équipe dynamique dédiée à la relation adhérents et à la mise
à jour des dossiers de conformité.
Votre objectif : garantir la fiabilité des données et la satisfaction des
clients tout en contribuant à l'amélioration continue des process.

Vos principales missions
- Relancer les adhérents pour la mise à jour de leurs documents
administratifs (par téléphone et email).
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs obligations et
la complétude de leurs dossiers.
- Analyser les demandes et assurer le suivi dans les outils internes.
- Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de service et le
parcours utilisateur.
- Participer à la bonne organisation du flux de relances au sein de
l'équipe.