Stage Customer Support Btob Niveau 1 H/F - 69

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe pour une même mission :

Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.

L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.

Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'euros.

Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.

Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.Stage pour janvier 2026

Simplifia est une entreprise SaaS en pleine croissance, spécialisée dans le secteur funéraire. Nous fournissons une technologie avancée comprenant un ERP et des sites web pour accompagner les professionnels du funéraire dans leur gestion quotidienne. Notre mission est d'offrir à nos clients une solution innovante et performante pour simplifier et optimiser leur activité, tout en assurant un accompagnement client de qualité.

Description du poste

En tant que Spécialiste Support Client, vous serez le premier point de contact de nos utilisateurs. Vous aurez pour mission de les accompagner dans l'utilisation de notre solution et de résoudre leurs problématiques avec réactivité et bienveillance.

Notre vision est de devenir le modèle d'excellence dans le support des solutions SaaS, en contribuant à maximiser la fidélisation grâce à un accompagnement de qualité et humain.

Vos missions principales

Répondre aux demandes des utilisateurs via chat, email et téléphone.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de premier niveau.

Assurer un suivi des demandes et garantir une satisfaction client optimale.

Contribuer à l'amélioration de la documentation interne et des FAQ.

Collecter et remonter les retours clients afin d'améliorer notre produit et nos services.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise dynamique et en forte croissance.

Un environnement de travail stimulant avec une équipe bienveillante.

Un stage bien rémunéré

Des opportunités d'évolution en interne.

Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Une formation continue pour développer vos compétences.