Chargé de Clientèle - Service Client Saas - CDD - Lyon H/F - 69

Notre client est une scale-up innovante spécialisée dans les solutions SaaS pour
le sourcing responsable dans le secteur de la construction. Présent dans cinq
pays européens, il accompagne les acteurs du BTP et de l'industrie à améliorer
la conformité réglementaire, la traçabilité des fournisseurs et la durabilité de
leurs projets. Son approche allie technologie avancée, intelligence collective
et innovation pour bâtir des relations fiables et un avenir plus durable.
Engagée pour la diversité et l'inclusion, l'entreprise valorise la collaboration
et le développement des talents dans un environnement international stimulant.Vos missions principales
- Gérer les demandes entrantes et sortantes (tickets, e-mails, appels)
avec professionnalisme et réactivité.
- Fournir une assistance personnalisée et fiable aux clients.
- Mettre à jour et maintenir la base de données clients dans le respect
des procédures internes.
- Remonter les retours clients et proposer des améliorations pour faire
évoluer les services et fonctionnalités.
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux
collaborateurs.
- Contribuer ponctuellement à d'autres projets en lien avec le service
client SaaS.