Technicien Support #Refstfons H/F - 69

Née en 1997, PRESTINFO MAINTENANCE est une entreprise spécialisée dans la maintenance et les services informatiques. Initialement créée pour répondre à des besoins dans le monde de la micro-informatique, PRESTINFO MAINTENANCE a su s'adapter aux évolutions et aux demandes de ce marché en perpétuel mouvement. Aujourd'hui, nos compétences s'étendent sur des plateformes telles que : micro-informatique, imprimantes, terminaux de points de vente, serveurs, lecteur code barre, TPV, TPE, Banking?PRESTINFO MAINTENANCE, entreprise spécialisée dans la maintenance informatique BtoB depuis plus de 20 ans, continue de grandir et de diversifier ses activités : informatique, bureautique, retail, objets connectés. et pour accompagner notre croissance, nous cherchons un nouveau talent pour renforcer notre équipe support !

Tu seras l'allié(e) incontournable de nos techniciens terrain ! Ton objectif : les assister à distance, analyser les pannes, trouver des solutions efficaces, organiser les interventions et assurer le bon suivi des dossiers.

Concrètement, tu seras amené(e) à :
- Aider les techniciens sur le terrain à distance (dépannage, conseils, analyses techniques.)
- Commander des pièces détachées via les outils internes ou ceux de nos clients
- Suivre et qualifier les dossiers techniques dans notre outil interne
- Gérer les échanges avec les services support de nos clients
- Rédiger des procédures pour enrichir la base de connaissances
- Participer aux formations internes et en animer auprès des techniciens
- Mettre les mains dans le cambouis de temps en temps : des interventions terrain ponctuelles peuvent être au programme

Ce qu'on attend de toi :
- Un bon niveau technique, notamment en hardware
- Un excellent relationnel et beaucoup de pédagogie
- Un sens de l'analyse, de l'organisation et de la communication
- Une vraie envie d'apprendre et de faire avancer les choses

Ton profil :
- Formation Bac +2 à Bac +4 en informatique
- Une première expérience en tant que technicien support ou itinérant est un vrai plus
- Aisance sur les outils bureautiques, capacité à lire de la documentation en anglais
- Tu es à l'aise en équipe, tu sais aussi travailler en autonomie

Ce qu'on t'offre :
- Un CDI à temps plein (35h)
- Une équipe dynamique et bienveillante
- Une montée en compétences encadrée (formation aux outils, immersion terrain.)
- Une vraie bonne ambiance : afterworks, cuisine partagée, entraide au quotidien
- Des avantages concrets : panier repas, participation, mutuelle complète
1 jours de télétravail par semaine