Customer Care Bilingue H/F - 69

Imaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de , et . Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme , dans plus de 180 pays.

Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à . Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains.

Les valeurs de l'entreprise - simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance - sont au coeur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe marketing et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale.La mission

Vous rejoignez l'équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe (4 personnes) ainsi qu'avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal et vousêtes expert·e du produit Sociabble.

Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux, tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies.

- Être un point de contact clé pour nos clients externes et pour nos équipes internes en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d'utilisation
- Contribuer à la résolution des anomalies: les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés
- Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l'équipe Produit
- Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success
- Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l'équipe Customer Success et la capacité de travail de l'équipe Produit
- Produire et mettre à jourla documentation interne