Assistant Administratif H/F - 69

Simplifia et SAM Assistance, un même groupe au service des familles endeuillées

Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.

SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.

L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.

Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.

Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.

Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.Rattaché(e) au Responsable du service des démarches administratives, vous intervenez auprès des familles endeuillées pour répondre à leur besoin sur les démarches après décès. Vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité grâce à votre expertise.

Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt, nous vous apportons une formation de qualité pour vous donner les armes vous permettant d'assurer les missions suivantes :
- Répondre aux questions des familles via différents canaux
- Etre garant de la communication avec les familles tout au long du cycle de vie du dossier
- Trouver des solutions et demandes adaptées pour faciliter les démarches de la famille
- Gérer en autonomie ses dossiers
- Travailler en collaboration avec les autres équipes pour pour garantir la satisfaction client
- Répondre aux questions légales et administratives aux clients
- Assurer un reporting régulier de toutes les actions
- Respect des process mise en place dans la société

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion.