Conseiller Relation Client H/F - Connexions Rh
Conseiller Relation Client H/F
Connexions Rh · Lyon - 69 · CDD
Les missions du poste
Cabinet de recrutement implanté à Lyon, nous travaillons pour des clients PME et grands groupes.
Notre client est un acteur important de l'assurance et, en particulier des assurances santé.
C'est pour ce service qu'il cherche à compléter son équipe avec un conseiller relation client H/F.
Mais qu'est-ce que vous ferez à ce poste ?
Pour faire simple et synthétique : un assuré (donc un client ayant déjà un contrat de complémentaire santé) vous appelle (ou vous envoie un mail) pour obtenir des renseignements tels que :
- combien serai-je remboursé si je fais refaire mes lunettes de vue ?
- pouvez-vous m'envoyer une prise en charge hospitalière car je vais être hospitalisé
- je n'ai pas reçu ma carte de tiers payant
- votre mutuelle est trop chère, j'ai le droit de résilier ou bien vous pouvez me proposer un autre tarif ?
etc...
Votre rôle sera de lui répondre de manière claire, rapide et transparente.
Et l'environnement de travail ?
Des bureaux neufs et très agréables avec des espaces de pauses et déjeuner en face du parc Tête d'Or ; proche Brotteaux/Charpennes, une équipe d'une vingtaine de collègues dans ce service (mais qui interviennent sur 3 types de postes différents : relation client, gestion, remboursements).
Vous travaillez dans un open space...mais comme il y a 2 jours de télétravail par semaine, celui-ci est rarement complet et plutôt calme !
Pour quand ?
Très rapidement ! Le besoin est là et l'équipe vous attend pour mi novembre idéalement !
La durée : pour l'instant un CDD de 6 mois...mais des créations de postes sont prévues en 2027.
Le salaire ?
Vous débutez Junior à 1930€ bruts par mois puis à chaque changement de niveau de compétences (confirmé, expérimenté, référent), votre rémunération brute augmente d'environ 100€ bruts mensuels à chaque niveau
C'est quoi les compétences recherchées ?
Bien entendu, notre client vous formera sur ses produits, outils et process, MAIS regardera avec attention quelques critères :
- un candidat ou une candidate Bac +2 MINIMUM ayant une première expérience avec des clients / usagers (que ce soit en association, en commerce, en tourisme / hôtellerie / restauration... ou encore en communication, enseignement - MEEF - droit...)
- une aisance en calculs (pourcentages, règles de trois) - avec calculette bien sûr. Attention : test éliminatoire !
- une bonne orthographe...hé oui, vous enverrez des mails et même si la plupart sont déjà paramétrés, les clients apprécient un mail bien rédigé et sans faute ! Attention : test éliminatoire !
Les avantages :
Tickets restaurant, 66% de prise en charge des frais de transport en commun
2 jours de télétravail une fois autonome, le reste dans un cadre moderne et agréable.
9h/17h (et 18h00 2 fois par semaine selon planning)
6 RTT/an
Possibilité d'évolution dans l'entreprise
Notre client est un acteur important de l'assurance et, en particulier des assurances santé.
C'est pour ce service qu'il cherche à compléter son équipe avec un conseiller relation client H/F.
Mais qu'est-ce que vous ferez à ce poste ?
Pour faire simple et synthétique : un assuré (donc un client ayant déjà un contrat de complémentaire santé) vous appelle (ou vous envoie un mail) pour obtenir des renseignements tels que :
- combien serai-je remboursé si je fais refaire mes lunettes de vue ?
- pouvez-vous m'envoyer une prise en charge hospitalière car je vais être hospitalisé
- je n'ai pas reçu ma carte de tiers payant
- votre mutuelle est trop chère, j'ai le droit de résilier ou bien vous pouvez me proposer un autre tarif ?
etc...
Votre rôle sera de lui répondre de manière claire, rapide et transparente.
Et l'environnement de travail ?
Des bureaux neufs et très agréables avec des espaces de pauses et déjeuner en face du parc Tête d'Or ; proche Brotteaux/Charpennes, une équipe d'une vingtaine de collègues dans ce service (mais qui interviennent sur 3 types de postes différents : relation client, gestion, remboursements).
Vous travaillez dans un open space...mais comme il y a 2 jours de télétravail par semaine, celui-ci est rarement complet et plutôt calme !
Pour quand ?
Très rapidement ! Le besoin est là et l'équipe vous attend pour mi novembre idéalement !
La durée : pour l'instant un CDD de 6 mois...mais des créations de postes sont prévues en 2027.
Le salaire ?
Vous débutez Junior à 1930€ bruts par mois puis à chaque changement de niveau de compétences (confirmé, expérimenté, référent), votre rémunération brute augmente d'environ 100€ bruts mensuels à chaque niveau
C'est quoi les compétences recherchées ?
Bien entendu, notre client vous formera sur ses produits, outils et process, MAIS regardera avec attention quelques critères :
- un candidat ou une candidate Bac +2 MINIMUM ayant une première expérience avec des clients / usagers (que ce soit en association, en commerce, en tourisme / hôtellerie / restauration... ou encore en communication, enseignement - MEEF - droit...)
- une aisance en calculs (pourcentages, règles de trois) - avec calculette bien sûr. Attention : test éliminatoire !
- une bonne orthographe...hé oui, vous enverrez des mails et même si la plupart sont déjà paramétrés, les clients apprécient un mail bien rédigé et sans faute ! Attention : test éliminatoire !
Les avantages :
Tickets restaurant, 66% de prise en charge des frais de transport en commun
2 jours de télétravail une fois autonome, le reste dans un cadre moderne et agréable.
9h/17h (et 18h00 2 fois par semaine selon planning)
6 RTT/an
Possibilité d'évolution dans l'entreprise
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Compétences requises
- Service client
- Compréhension de la demande du commanditaire
- Relation client
- Analyse des besoins client
