Service Delivery Manager - Responsable de Production H/F - COMIT
Les missions du poste
Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance.
Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.
Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité, d'expertise et d'humanité.
Rattaché à COMIT et présent à 100 % chez le client, vous êtes le responsable de la production et l'interlocuteur de référence de la direction du client.
Vos missions :
- Pilotez l'équipe de production sur site : organisation, planification, suivi des présences et animation au quotidien.
- Présentez et défendez les SLA et le reporting de production lors des comités et points de suivi.
- Identifiez les axes d'amélioration, les formalisez et les portez auprès du client, avec une vision claire de la trajectoire à tenir.
- Mobilisez, grâce à votre réseau et à votre aisance relationnelle, les expertises complémentaires du groupe pour mener à bien la mission.
- Assurez la qualité de service, la gestion des incidents majeurs et la coordination entre les équipes techniques et le client.
Environnement technique :
- Environnement majoritairement Windows Server, avec une part de Linux
- Infrastructure virtualisée à environ 90 %
- Sauvegarde Veeam
- Office 365 / Suite Microsoft 365
- MDM : MobileIron / AirWatch, avec une migration prévue vers Knox
- Sujets XDR / EDR pouvant entrer dans le périmètre
Le profil recherché
- Expérience confirmée en gestion d'une équipe de production IT, avec une réelle pratique du management de proximité.
- Capacité à présenter des SLA et des indicateurs de service devant un client, et à en assurer le suivi.
- Leadership, sens du relationnel et posture de conseil : vous savez challenger, proposer et convaincre.
- Vision d'ensemble de la production et solide culture des infrastructures Microsoft et virtualisées.
- Aisance pour fédérer des interlocuteurs variés et obtenir l'appui de ressources internes sans lien hiérarchique direct.
Compétences requises
- Master Data Management (MDM)
- XDR
- Sens du relationnel
- Reporting
- Pack Office
- Management d'équipe
- VEEAM
- Management de proximité
- Planification
- Gestion des incidents
- Leadership
