Revenue Operations Manager H/F - Cogep

L'expertise comptable vit l'une des plus grandes transformations de son histoire : facture électronique, automatisation des flux, attentes clients en forte accélération.

COGEP (plus de 200 cabinets, 3 000 collaborateurs et collaboratrices) a lancé CENSE, une Business Unit transverse rattachée à la Direction Générale, pour piloter une plateforme digitale à revenu récurrent, avec un objectif de déploiement à grande échelle (35 000 à 50 000 clients à équiper).

CENSE démarre avec la facturation électronique (obligatoire à partir de septembre 2026), puis évoluera vers un hub multi-produits (trésorerie, recouvrement, moyens de paiement...).

Au sein de cette entité et dans ce contexte de forte croissance et de transformation digitale, le ou la RevOps Manager garantit l'alignement stratégique et opérationnel des équipes, des outils et des processus.

Le CRM est le système nerveux de notre croissance. Rattaché au SI groupe et au MDM, HubSpot est actuellement en cours de structuration (modèle de données, pipelines CSM, scoring).

Votre mission ?

Nous cherchons le ou la pilote qui va faire tourner notre CRM, le faire grandir au sein de son écosystème technique et l'amener à la prochaine étape : devenir le moteur global de notre stratégie commerciale et de suivi client.

Votre rôle combine un ancrage opérationnel immédiat (adoption, fluidité et efficacité quotidiennes pour les ~25 CSM) et une vision stratégique à fort impact (orchestration d'architectures complexes, alignement avec la DSI ERP et déploiement du futur pipeline commercial).

Ici, votre succès ne se mesurera pas au nombre de workflows créés, mais à l'utilisation réelle du système par les équipes et à votre capacité à orchestrer les projets transverses pour soutenir la croissance.

Loin des simples améliorations à la marge, vous piloterez le CRM d'un déploiement B2B d'envergure nationale (réseau COGEP) avec un défi d'architecture majeur : orchestrer au même endroit un flux volume/low-touch (TPE-PME) et un flux high-touch (ETI et grands comptes).

✨Pourquoi c'est une opportunité unique

• Une équipe start-up au sein d'un grand groupe : agilité + moyens + réseau.

• Un système déjà posé à faire scaler : vous héritez d'une architecture HubSpot solide, vous ne repartez pas de zéro.

• Un défi rare : orchestrer deux motions (volume TPE-PME ↔ account-based ETI/GE) dans un même CRM.

• Un rôle évolutif par nature : run du moteur Customer Success aujourd'hui, construction du moteur Sales & expansion demain.
  

Le rôle : Revenue Operations Manager

En tant que RevOps Manager, vous êtes le ou la propriétaire opérationnel·le du système revenue (HubSpot, Aircall, Claap, ticketing).

Vous agissez au croisement du métier (CSM/Sales), de la technique (DSI, intégrations) et des partenaires externes (éditeurs d'outils) pour fluidifier le parcours client et maximiser l'efficacité opérationnelle.

Votre rôle a trois temps :

• Administrer & Accompagner : Faire tourner la machine au quotidien pour une équipe de ~25 CSM et accompagner les collaborateurs dans la prise en main des outils (administration, qualité de données, support, adoption).

• Construire & Faire évoluer : Construire les évolutions et les flux de données : synchronisation bidirectionnelle (API, webhooks), nouveaux pipelines, dashboards, scoring - puis, le pipeline commercial pour accompagner la phase d'acquisition.

• Gouverner la donnée : Garantir que la donnée reste propre, gouvernée et alignée avec le MDM/SI groupe à mesure que les volumes montent.

L'équipe et les interlocuteurs

Vous évoluez au sein de la Business Unit CENSE (équipe « start-up » agile rattachée au groupe COGEP) et interagissez étroitement avec plusieurs écosystèmes clés :

• L'équipe Customer Success (~25 CSM) : Vos principaux utilisateurs au quotidien. Vous les accompagnez, supportez et écoutez pour faire évoluer leurs outils et optimiser leur charge de portefeuille.

• Les Team Lead & la Direction CENSE : Vos partenaires pour l'alignement stratégique, l'arbitrage des chantiers et la co-construction des roadmaps.

• L'équipe IT COGEP : Votre relais technique pour l'alignement avec le SI groupe, le MDM et l'architecture globale.

• Les clients des cabinets COGEP : Les utilisateurs finaux et bénéficiaires du déploiement de la plateforme à l'échelle nationale.

Vos responsabilités

Faire tourner le CRM et la stack au quotidien

• Administrer HubSpot (Sales Hub + Service Hub Enterprise) : objets, propriétés, pipelines, droits, vues par équipe.

• Administrer et maintenir le système revenue et ses outils raccordés (HubSpot, Aircall, Claap, ticketing).

• Maintenir les pipelines CSM existants (onboarding, upsell, rétention, support) et leurs automatisations.

• Être le point d'appui quotidien des CSM, des managers : paramétrage, dépannage, formation continue, documentation et accompagnement à l'adoption.

Construire, connecter et faire évoluer

• Le RevOps conçoit (modélise les flux et le modèle cible, rédige les specs, pilote la réalisation avec l'IT, recette), l'équipe dev COGEP développe.

• Concevoir et déployer de nouveaux pipelines, workflows, scorings et dashboards au fil des besoins.

• Monter le pipeline commercial (stages, scoring, routing, sales enablement) pour la phase d'acquisition/expansion.

• Orchestrer deux motions dans un même CRM : un parcours volume et automatisé côté TPE-PME, une logique account-based et high-touch côté ETI/GE.

Garantir la qualité et la gouvernance de la donnée

• Faire respecter les conventions : champs obligatoires, normalisation, déduplication, clé de réconciliation pivot.

• Veiller à l'intégrité et à l'alignement des données entre le SI groupe/MDM (source de vérité unique) et HubSpot.

• Veiller à la conformité (RGPD, données sensibles exclues du CRM).

• Être garant·e d'une source de vérité claire et d'un CRM/écosystème dans lequel l'équipe a confiance.

Piloter en mode projet, avec de multiples interlocuteurs

• Cadrer les chantiers (besoins, specs, planning, livrables, definition of done) et les mener jusqu'au bout.

• Être l'interlocuteur qui formule et obtient auprès de la DSI les activations et connecteurs dont le système a besoin.

• Travailler en lien étroit avec les CSM, le Team Lead, la Direction CENSE, l'IT et le réseau de cabinets COGEP.

• Traduire les besoins métier en solutions concrètes, arbitrer, et faire circuler l'information au sein d'une organisation matricielle.

Outiller le pilotage

• Construire et maintenir les dashboards de pilotage pour des audiences distinctes (CSM, Team Lead, Direction).

• Fiabiliser les métriques clés à mesure que le périmètre s'élargit : d'abord sur la performance CS (activation, time-to-value, rétention, charge portefeuille), puis sur l'ensemble de la chaîne Revenue (pipe commercial, conversion, expansion).

• Transformer la donnée en plans d'action concrets.

Ce qui définit votre réussite

• À 3 mois - Vous avez pris en main l'écosystème complet (CRM, modèle de données, flux de synchronisation) et vous avez posé les bases de l'interconnexion de nos outils pour soulager le quotidien des équipes.
  

• À 6 mois - Vous maîtrisez toute la chaîne projet avec l'équipe IT COGEP et vous orchestrez le revenue ops de bout en bout (run, données, reporting, automatisations).
  

• À 12 mois - Vous avez construit le moteur commercial et d'expansion (pipeline d'acquisition, scoring, routing), vous avez éliminé les silos entre les briques logicielles, et vous pilotez l'ops comme un produit : roadmap, itérations et mesure de l'impact.
  

Le fil rouge : un impact réel et mesurable pour les équipes et la croissance - pas un CRM « propre » pour lui-même.

Votre profil

Formation & expérience

• Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieurs ou équivalent)

• Vous avez déjà été administrateur/builder HubSpot dans un SaaS B2B, idéalement à destination des TPE/PME - et idéalement dans l'écosystème expertise comptable / fintech / outils de gestion.

• Vous avez un profil confirmé à senior en Ops (RevOps, Sales/CS Ops ou CRM Ops), avec l'envie de grandir vite : le poste démarre orienté run et build, et monte en dimension stratégique sous 12 mois. Un passage par le métier CSM/Sales sur une cible TPE/PME similaire, ou par la chefferie de projet digital, est un vrai plus.

• La maîtrise avancée de HubSpot (administration + build) est indispensable. Un·e excellent·e administrateur/builder d'un autre CRM majeur (Salesforce...) ayant déjà touché HubSpot, ou démontrant une vraie plasticité d'apprentissage, peut aussi se discuter.
  

Les signaux qui retiennent notre attention :

• Vous avez déjà monté un pipeline de zéro (et pas seulement maintenu l'existant) : définition des stages, scoring, routing, mise en adoption auprès des équipes.

• Vous avez administré un CRM à l'échelle (plusieurs dizaines d'utilisateurs, plusieurs pipelines, volumes conséquents, ainsi qu'une stack d'outils interconnectés type Freshdesk, Aircall...).

• Une certification Hubspot(Sales Hub, Service Hub, ou RevOps) est un vrai plus.

Compétences clés

• Penser système, data et produit avant outils et workflows : vous concevez la logique avant de la câbler.

• Construire dans HubSpot : workflows, pipelines, objets custom, scoring, vues par équipe, dashboards - pas seulement utiliser l'outil.

• Piloter des projets : cadrer, spécifier, planifier, livrer, embarquer les équipes jusqu'à l'adoption.

• Naviguer avec de multiples interlocuteurs (métier, management, IT) dans une organisation matricielle, et tenir le cap.

• Comprendre un modèle de données et sa gouvernance : déduplication, articulation avec le SI groupe/MDM (source de vérité unique), clé de réconciliation, conventions, conformité - vous savez pourquoi un CRM dérive et comment l'éviter.

Ce qui n'est pas attendu : développer des API ou des intégrations no-code/n8n, ni coder en SQL - des ressources internes sont disponibles sur la partie data/BI.

Soft skills clés & état d'esprit

Vous êtes un·e builder - mais un·e builder qui fait le pont avec la stratégie et l'orchestration. Vous aimez construire, tester, ajuster, améliorer et relier ce que vous construisez aux enjeux Revenue.

Vous pensez data et vous construisez avec l'IA. Vous raisonnez source de vérité avant l'outil et vous automatisez, prototypez et accélérez votre travail avec l'IA. Si c'est votre réflexe, c'est un gros plus - c'est exactement le profil que nous recherchons pour faire grandir CENSE.

Vous êtes à l'aise dans des environnements en évolution constante, vous savez prioriser, vous vous concentrez sur les actions à fort impact et vous combinez exigence, pragmatisme et sens du collectif.

Vous êtes un·e excellent·e communicant·e. Pédagogue et structuré·e, assertif·ve dans vos recommandations : vous savez challenger les équipes en créant l'adhésion et accompagner les managers comme la direction dans leurs choix opérationnels. C'est ce qui fait la différence sur un poste aussi orienté adoption.

Environnement & localisation

• Poste basé à Lyon 9 puis à Villeurbanne.

• Télétravail possible avec des jours de présence sur site requis.

• Déplacements ponctuels en région.

Ce que nous offrons

• Nous faisons confiance à votre force de proposition : c'est même l'enjeu du poste - proposer, structurer et faire évoluer, pas exécuter.

• Un impact × 10 000 : chaque pipeline, automatisation ou règle que vous posez touche directement des dizaines de milliers de clients.

• Une équipe de talents : vous travaillez avec des équipes exigeantes (Produit, IT, CS, Data) et des décideurs qui pensent à l'échelle, dans une culture où l'on build avec l'IA.

• Un projet unique dans l'écosystème : un hub digital B2B à l'échelle du réseau COGEP, sans équivalent direct sur le marché de l'expertise comptable.

• Une trajectoire : run CSM build du moteur commercial ops gérée comme un produit.

Qui sommesnous ?

COGEP est un groupe de conseil et d'expertise comptable de référence, présent sur l'ensemble du territoire. Avec CENSE, COGEP développe une plateforme digitale transverse destinée à accompagner durablement ses clients dans la transformation de leurs usages financiers et réglementaires.

Rejoindre CENSE, c'est participer à un projet structurant, à fort enjeu métier et technologique, au coeur de l'évolution de l'expertise comptable.

Notre processus de recrutement garantit discrétion et confidentialité à l'ensemble de nos candidats.
Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Ils peuvent être adaptés afin de répondre aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
À compétences égales, notre structure étudie les candidatures sans aucune discrimination.

Process de recrutement

• Entretien RH (Screening candidat / cultural fit)

• Entretien opérationnel

• Mise en situation

• Entretien final (Head/Direction)

• Trésorerie
• Master Data Management (MDM)
• RGPD
• Reporting
• API
• Intelligence artificielle
• Gouvernance des données
• Accompagnement du client
• Conduite de projet
• Intégration des salariés
• CRM
• Normalisation