Expert Itil - Itsm H - M H/F - Geser Best

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

📢 Notre agence GESER-BEST recherche un.e Expert ITIL - ITSM H/F pour l'un de nos clients du secteur d'énergie basés à Lyon.

➡️ Missions :

• Analyser les processus d'exploitation existants ;
• Identifier les écarts par rapport aux bonnes pratiques ITIL ;
• Proposer des recommandations d'amélioration ;
• Définir et formaliser les processus d'exploitation ;
• Accompagner leur déploiement auprès des équipes techniques ;
• Contribuer à la structuration des processus de gestion des incidents et des changements ;
• Formaliser les pratiques de gestion des demandes de services ;
• Réviser et actualiser les procédures existantes ;
• Produire les documents méthodologiques et supports opérationnels ;
• Garantir la cohérence des référentiels documentaires ;
• Accompagner les experts N3 dans l'application des processus ;
• Participer aux cérémonies Agile et aux activités de coordination ;
• Former et sensibiliser les équipes aux processus mis en place.

➡️ Compétences requises :

• Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux ou formation équivalente ;
• Une solide expérience dans la structuration, la formalisation et l'amélioration des processus d'exploitation informatique. ;
• Rigueur, autonomie et excellentes qualités rédactionnelles.

Outils et compétences informatiques attendus :

• ITIL v4 et Agile ;
• SAFe et Jira ;
• Confluence et outils ITSM.

• Jira
• Autonomie
• ITIL
• Confluence