Techniciens Conseillers Service à l'Usager CDD H/F - Caf du Rhône

La caisse d'allocations familiales du Rhône est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle emploie un peu plus de 1000 salariés et gère plus de 435 000 foyers allocataires.

La direction conduit un projet d'entreprise nommer Confluence qui s'articule autour de quatre ambitions majeures et qui s'appuie sur la symétrie des attentions et la participation active des acteurs de la Caf. Intégrer la Caf du Rhône, c'est travailler et aussi télétravailler dans une Caf de grande taille régulièrement sollicitée pour des travaux nationaux et régionaux, en lien avec de nombreux interlocuteurs et partenaires dont le Département, la Région et la Métropole.

Rejoignez un employeur socialement responsable, particulièrement engagé dans l'optimisation de la qualité de vie au travail de ses salariés.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Au sein de la Direction des Prestations, vous rejoignez les équipes en charge de l'accueil, de l'information et de l'accompagnement des allocataires.

Au coeur de notre mission de service public, le Technicien Conseiller Service à l'Usager contribue à garantir un accès simple et compréhensible aux droits et services de la Caf. Premier interlocuteur des allocataires, il les informe, les accompagne dans leurs démarches et les aide à trouver les solutions adaptées à leur situation.

Par sa qualité d'écoute, sa capacité d'analyse et la pertinence des informations délivrées, il participe directement à une relation de service accessible, attentionnée et efficace.

Dans le cadre de ce contrat de 5,5 mois, vous bénéficierez dès votre arrivée d'un parcours d'intégration complet, combinant formation et accompagnement progressif à la prise de poste. Vous acquerrez ainsi les connaissances réglementaires, les techniques de relation de service et la maîtrise des outils nécessaires à l'exercice du métier.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant la Caf du Rhône, vous rejoignez un organisme engagé qui place l'humain et la qualité du service rendu au coeur de son action.

Rejoignez des équipes investies pour exercer un métier porteur de sens, alliant relation aux usagers, accompagnement, activités administratives et qualité de service.

Vos principales missions :

Accueillir et informer les allocataires

Vous accueillez les allocataires et leur apportez une information adaptée afin de les accompagner dans leurs démarches et l'accès à leurs droits.

Accompagner les usagers dans leurs démarches

Vous accompagnez les allocataires dans l'utilisation des services en ligne et la réalisation de leurs démarches, en favorisant leur autonomie.

Analyser les demandes et orienter les situations

Vous analysez les demandes des allocataires, apportez les réponses adaptées et les orientez, si nécessaire, vers les interlocuteurs compétents.

Contribuer à la qualité de service

Vous contribuez à l'atteinte des objectifs du service en garantissant la qualité des réponses et la fiabilité des informations communiquées.

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la Caf.

Le mot de votre futur manager : « Les valeurs de la Caf du Rhône

sont solidarité, équité, bienveillance et engagement. Si vous souhaitez les vivre et les faire vivre au quotidien rejoignez-nous ! »

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience significative dans l'accueil du public, la relation de service, l'accompagnement d'usagers ou la gestion administrative. Vous êtes à l'aise avec l'accueil de publics variés, la gestion de flux et l'analyse des situations afin d'apporter une réponse adaptée aux besoins des usagers.

Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et capable de travailler simultanément sur plusieurs applications.

Ce qui vous caractérise :

Vous appréciez le travail en équipe et aimez contribuer à l'atteinte d'objectifs communs dans un environnement où la coopération et l'entraide occupent une place essentielle.

Vous faites preuve d'adaptabilité et savez passer avec aisance d'activités de contact avec les usagers à des tâches nécessitant rigueur, concentration et respect des procédures.

À l'écoute et doté d'un bon sens relationnel, vous savez comprendre les besoins de vos interlocuteurs, faire preuve de pédagogie et adapter votre communication aux situations rencontrées.

Organisé et rigoureux, vous traitez vos activités avec méthode et fiabilité.

Curieux et impliqué, vous aimez apprendre et développer vos compétences dans un environnement en constante évolution.

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Pédagogie
• Autonomie
• Rigueur et méthode
• Esprit d'analyse