Incident Manager - Centre de Services K231 H/F - Kaiman Services

💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

🚀 Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

🔧 Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

📊 Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

🌱 Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

🎯 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr

🎯 Votre mission

Au sein d'un centre d'assistance technique de haut niveau, vous pilotez la gestion des incidents critiques et assurez l'amélioration continue de la prestation. Vous êtes l'interlocuteur clé pour coordonner la résolution rapide des incidents majeurs et maintenir la satisfaction des utilisateurs.

🛠️ Vos missions

- Superviser le delivery en autonomie et suivre l'activité entrante (RUN), notamment la supervision des sollicitations et du traitement des flux

- Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2) en mobilisant les équipes techniques pour un retour à la normale optimal

- Assurer une communication claire et régulière avec l'ensemble des parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant la durée des incidents

- Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem e proposer des actions correctives pour éviter la récurrence

- Préparer et animer les comités d'incidents (revue hebdomadaire et comité Shiftleft mensuel)

- Analyser les flux entrants, identifier les variations et anticipater les récurrences pour prévenir les impacts utilisateurs

- Surveiller les KPI et SLA liés aux incidents (taux de résolution, d'escalade, de redescente), produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage

- Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus et renforcer la résilience du système

- Piloter le plan d'action lié au Shiftleft et participer aux comités techniquest

🧩 Compétences techniques

- Process management en centre de service

- Maîtrise d'outils ITSM

- Maîtrise d'outils bureautiques

- Connaissance de l'environnement collaborateur (poste de travail)

🤝 Savoir-être

- Rigueur et attention au détail

- Autonomie et capacité de pilotage

- Excellente communication et sens de l'écoute

- Esprit d'équipe et collaboratif

- Capacité d'analyse et de synthèse

🎓 Expérience

Expertise confirmée en gestion des incidents et pilotage de centre de service, avec une maîtrise solide des processus ITSM et des outils collaboratifs.

• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Esprit d'analyse
• Analyse des causes