Technicien Support H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.

Pour ceci, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing)

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2

• Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques

• Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN...)

• Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Et si on parlait de vous ?

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum) ou disposez d'une expérience équivalente, et avez idéalement une première expérience en support helpdesk. Vous maîtrisez Windows, Office 365 et Active Directory, avez de bonnes notions réseaux, et vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre patience et votre pédagogie.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Processus de recrutement:

1. Premier contact téléphonique : échange rapide pour découvrir votre parcours

2. Entretien approfondi : un moment privilégié avec le recruteur

3. Entretien technique : discussion avec un manager sur vos compétences spécifiques

4. Bienvenue chez nous ! / Bienvenue chez DCS

Chez DCS, entreprise certifiée ISO 9001 et ISO 27001, la vigilance en matière de cybersécurité (protection et confidentialité des données, devoir de discrétion, etc.) fait partie intégrante de nos métiers et de notre engagement auprès de nos clients.

Handi-accueillante et engagée en faveur de l'inclusion, notre entreprise ouvre l'ensemble de ses postes aux personnes en situation de handicap.

Compétences : GLPI, Windows 10, Wndows 11, AD

• VPN
• GLPI
• Pack Office
• Windows
• Patience