Responsable Télévente H/F - Hero Ambérieu

Notre agence HERO / BUGEY AIN'TERIM est spécialisée dans le recrutement CDD-CDI-INTERIM.

Nous recrutons pour notre client un : Responsable de Pôle Télévente (H/F).

Poste à pourvoir en intérim, dans le cadre d'un remplacement de 6 mois minimum.

En tant que responsable télévente (H/F) vous encadrer une équipe de 5 télévendeurs.

Avec pour missions principales :

• Identifier les besoins des clients internes (Direction des Ventes et Directions Marketing) en termes d'activités et de volumes, afin d'adapter votre organisation à moyen et long terme, en prenant en compte les pilotes en cours et les projets d'évolution.
• Manager votre équipe en grande proximité : coaching, tables rondes, partages de bonnes pratiques, ..
• Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs / quantitatifs, et valoriser les performances individuelles et collectives.
• Prendre en charge les demandes de campagnes des clients internes, définir conjointement les objectifs à atteindre par campagne et piloter leur atteinte en communiquant régulièrement les reportings.
• Mettre en place et suivre les tableaux de bord via les outils Excel et PowerBi.

• Vous avez impérativement une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente de plusieurs années.
• Vous êtes titulaire d'un niveau Bac +3 Commercial
• Capacités analytiques
• Anglais opérationnel pour échanger avec les interlocuteurs IT notamment
• Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs
• Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe
• Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l'intérêt de vos clients internes
• Outils informatiques : maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP

• Anglais
• Excel
• Salesforce
• Power BI
• CRM
• Management d'équipe