Chargé de Support Si Métiers H/F - Forma Sup Odyssee
- CDD
- Forma Sup Odyssee
Les missions du poste
Le CFA FormaSup Ain Rhône Loire, est certifié Qualité depuis 2007 (Norme ISO 9001) et a été labellisé Diversité en octobre 2013.
FormaSup favorise par la voie de l apprentissage la formation, la réussite personnelle et l insertion professionnelle des jeunes. Il développe avec le Conseil Régional Rhône-Alpes l'apprentissage dans l'Enseignement Supérieur (Bac +2 à Bac +5) dans les domaines interprofessionnels, en adéquation avec les besoins du monde économique.
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des outils numériques ? Rejoignez-nous !
Au sein de l'équipe Systèmes d'Information Métiers, vous assurez le support fonctionnel auprès de nos utilisateurs internes et externes et participez à la qualité de nos applications métiers.
Vos missions
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur les applications et outils métiers ;
- Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents et demandes ;
- Suivre les tickets et garantir leur mise à jour dans les outils dédiés ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions ;
- Répondre aux questions fonctionnelles et apporter des solutions adaptées ;
- Remonter les anomalies, besoins d'évolution et dysfonctionnements aux équipes SI ;
- Participer aux déploiements et mises en production des applications ;
- Réaliser des tests fonctionnels et des recettes afin de garantir la qualité des évolutions.
Profil idéal
Nous recherchons avant tout une personne capable de faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les outils informatiques.
Le profil idéal ?
Un(e) professionnel(le) RH ayant une forte appétence pour les outils numériques, les systèmes d'information et la résolution de problèmes techniques ;
Ou, à l'inverse, un profil informatique ayant une réelle sensibilité aux enjeux RH, à l'accompagnement des utilisateurs et aux processus métier.
Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez comprendre le fonctionnement des applications, accompagner les utilisateurs au quotidien et participer à l'amélioration continue des outils. Une culture "geek" assumée, le goût du test et une capacité à vulgariser des sujets techniques seront de véritables atouts pour réussir dans ce poste.
En résumé : nous recherchons un profil hybride, à la croisée des RH et de l'informatique, capable de parler aussi bien "utilisateur" que "outil".
FormaSup favorise par la voie de l apprentissage la formation, la réussite personnelle et l insertion professionnelle des jeunes. Il développe avec le Conseil Régional Rhône-Alpes l'apprentissage dans l'Enseignement Supérieur (Bac +2 à Bac +5) dans les domaines interprofessionnels, en adéquation avec les besoins du monde économique.
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue des outils numériques ? Rejoignez-nous !
Au sein de l'équipe Systèmes d'Information Métiers, vous assurez le support fonctionnel auprès de nos utilisateurs internes et externes et participez à la qualité de nos applications métiers.
Vos missions
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur les applications et outils métiers ;
- Diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents et demandes ;
- Suivre les tickets et garantir leur mise à jour dans les outils dédiés ;
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions ;
- Répondre aux questions fonctionnelles et apporter des solutions adaptées ;
- Remonter les anomalies, besoins d'évolution et dysfonctionnements aux équipes SI ;
- Participer aux déploiements et mises en production des applications ;
- Réaliser des tests fonctionnels et des recettes afin de garantir la qualité des évolutions.
Profil idéal
Nous recherchons avant tout une personne capable de faire le lien entre les besoins des utilisateurs et les outils informatiques.
Le profil idéal ?
Un(e) professionnel(le) RH ayant une forte appétence pour les outils numériques, les systèmes d'information et la résolution de problèmes techniques ;
Ou, à l'inverse, un profil informatique ayant une réelle sensibilité aux enjeux RH, à l'accompagnement des utilisateurs et aux processus métier.
Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez comprendre le fonctionnement des applications, accompagner les utilisateurs au quotidien et participer à l'amélioration continue des outils. Une culture "geek" assumée, le goût du test et une capacité à vulgariser des sujets techniques seront de véritables atouts pour réussir dans ce poste.
En résumé : nous recherchons un profil hybride, à la croisée des RH et de l'informatique, capable de parler aussi bien "utilisateur" que "outil".
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents,Analyser les besoins techniques des clients,Apporter une assistance technique aux équipes,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques,Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes,Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser une prestation d'assistance technique,Proposer des solutions techniques adaptées,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Utiliser des logiciels spécifiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents,Analyser les besoins techniques des clients,Apporter une assistance technique aux équipes,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques,Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes,Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client,Mettre des documents techniques à disposition des clients,Organiser une prestation d'assistance technique,Proposer des solutions techniques adaptées,Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,Utiliser des logiciels spécifiques
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Compétences requises
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Elearning
- Rigueur et méthode
- Système d'information