Responsable Transformation Digitale -Services Managés -Lyon H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.

Chez DCS, nous sommes convaincus que l'avenir des services managés ne repose pas sur le remplacement de l'humain par la technologie, mais sur la création d'un modèle performant où les équipes s'appuient sur l'IA, l'automatisation et la donnée pour délivrer davantage de valeur à nos clients.

Pour accélérer cette transformation, nous créons un poste stratégique Responsable Transformation Digitale -Services Managés Rattaché(e) à la Direction des Opérations et en interaction permanente avec les équipes Innovation, Service Management et Avant-Vente, vous aurez pour mission d'identifier, concevoir et industrialiser les usages qui transformeront durablement notre delivery.

Votre mission

Vous intervenez comme un véritable catalyseur de transformation entre les équipes opérationnelles, les clients et les technologies émergentes.

À ce titre, vous :

• Identifiez les cas d'usage à forte valeur
• Implémentez ou Imaginez des solutions concrètes combinant IA, workflows, automatisation, bases de connaissances
• Coordonnez le passage en production en garantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité.
• Conduisez l'adoption auprès des équipes, managers et clients.
• Mesurez les gains obtenus et pilotez les plans d'amélioration associés.
• Contribuez à la différenciation de nos offres de services managés augmentés.

Les sujets sur lesquels vous interviendrez :

• Service Desk augmenté
• IA Ops et supervision prédictive
• Digital Employee Experience (DEX)
• Knowledge Management
• Reporting intelligent et pilotage par la donnée
• Industrialisation des centres de services
• Transformation des services managés clients

De formation Bac +3 -Bac +5 It ou Management, vous disposez d'une expérience minimum de 10 ans environ dont 5 ans dans les environnements de services managés, d'exploitation IT

Vous avez déjà occupé des fonctions telles que :

• Service Manager Senior
• Responsable de Centres de services
• Consultant Transformation Digitale

Vous avez une vraie appétence pour les sujets suivants :

• Services managés et RUN
• Amélioration continue
• Création de valeur à partir des technologies émergentes
• IA générative et copilotes
• Gouvernance et sécurité de la donnée
• Conduite du changement
• ITSM et ITIL

Ce qui fera la différence

• Vous avez déjà transformé un delivery grâce à l'apport technologique.
• Là où d'autres voient un irritant, vous voyez un gain à aller chercher.
• Vous aimez travailler au contact du terrain.
• Vous savez distinguer les effets de mode des véritables leviers de performance.
• Vous savez convaincre et embarquer des interlocuteurs métiers ou opérationnels sur des technologies complexes.

Rémunération & avantages

Rémunération attractive (fixe + variable), Carte Tickets Restaurant, mutuelle familiale, participation, prime vacances et prime d'ancienneté. Accord de télétravail favorisant un équilibre durable entre vie professionnelle et vie personnelle.

• Reporting
• Amélioration continue
• Intelligence artificielle
• Conduite du changement
• ITIL
• Gestion des connaissances