Responsable E Catalogue H/F - ZeTrace

Gestion des outils de commande
- Réaliser la création des catalogues produits destinés aux clients : typologie des produits, contenus et médias.
- Assurer la gestion et la mise à jour du contenus des catalogues.
- Assurer la communication auprès des clients concernant les outils mis à leur disposition.
- Prendre en charge le support des utilisateurs internes et externes.

Gestion des outils de dotation et des catalogues spécifiques clients
- Analyser les besoins des clients et, si nécessaire, réaliser des démonstrations des outils.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des solutions et assurer le support.
- Étudier la faisabilité des demandes de catalogues papier.
- Concevoir et réaliser ces catalogues avec les outils de l'entreprise, en veillant à la cohérence des contenus et à leur adéquation avec les besoins des clients.
- Contribuer aux projets de déploiement de solutions e-procurement.
- Proposer des améliorations des outils et des processus à partir des retours clients, dans une démarche d'amélioration continue.

Management et animation de l'équipe
- Encadrer et accompagner une équipe de 4 personnes.
- Accompagner la formation et la montée en compétences de l'équipe.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du service.

Profil :
- Vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience minimum dans une fonction similaire, idéalement dans la gestion de catalogues produits, les outils de commande en ligne ou les solutions digitales destinées à une clientèle B2B.
- Vous avez déjà managé une équipe. Vous souhaitez vous investir dans un rôle qui associe expertise opérationnelle, coordination et accompagnement humain des collaborateurs.
- Vous connaissez bien la relation client B2B.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, ainsi que la suite Adobe, en particulier Photoshop et InDesign. Vous avez des notions en HTML et êtes à l'aise dans les environnements digitaux.
- La connaissance de SAP, OroCommerce ou de solutions e-procurement, ainsi qu'une expérience dans la distribution sont fortement appréciés.
- Autonomie, réactivité dans la gestion des demandes, capacité à analyser les besoins et à gérer les priorités.
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Ecoute et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations.

• Service client
• InDesign
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Photoshop
• Autonomie
• E-procurement
• Relation client
• HTML
• Analyse des besoins client
• Pro-activité
• Management d'équipe
• Réactivité