Receptionniste Tournant #Hcr26 H/F - Hôtel Mercure Lyon Centre Beaux Arts

Vos tâches principales sont d'accueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusqu'à son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente, être le garant de la qualité de service de l'hôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.
Vous devrez également :

Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle
Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis, restaurants .)
Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
Véhiculer l'image de l'hôtel
Respecter l'ensemble des engagements de réservation
Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
Appliquer les procédures d'audits internes
Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, ...) et aux autres membres de son service
Effectuer les prises de réservation
Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
Gérer le fond de caisse qui vous est confié
Préparer et suivre l'envoi des factures ''débiteurs divers''
Assurer le service au bar
Veiller à la propreté de son lieu de travail
Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, évacuation...)
Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Respecter les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Qualifications

Maitrise du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue est un plus

La connaissance de FOLS, opera cloud et TARS est un plus

Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit d'équipe

Informations supplémentaires

Avantages :

Horaires continus, 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)

Primes sur objectifs

Blanchisserie pour tenue de travail

Mutuelle

Abonnement transport remboursé à 50%

Avantages dédiés aux collaborateurs Accor

Chèque ANCV avec participation de l'entreprise + tickets Kadeos suivant résultats

VENEZ RECONTRER L EMPLOYEUR AU JOB DATING MERCREDI 14 OCTOBRE A 14H.
INSCRIVEZ VOUS EN SUIVANT CE LIEN : https://urls.fr/6QJ_7v

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

• Anglais
• FOLS
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• Français
• Encaissement
• Fidélisation