Charge de Mission Gestion de la Relation Usager - Mobilité Territoriale Interurbaine Scolaire - 69 H/F - Région Auvergne Rhône Alpes
- Fonctionnaire
- Télétravail accepté
- Région Auvergne Rhône Alpes
Les missions du poste
La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est près de 9000 agents, plus de 50 métiers et des possibilités de carrière et d'évolution professionnelle.
Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et ouverts aux personnes en situation de handicap, aux fonctionnaires, aux personnes sur liste d'aptitude, et aux contractuels.
Vous souhaitez vous engager pour un territoire, en facilitant le déplacement quotidien de ses habitants ?
Rejoignez-nous !
📢 A propos de nous :
Avec plus de 200 000 élèves transportés chaque jour et 350 lignes de cars, la Région organise et gère les transports interurbains et scolaires sur son territoire.
Au sein de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Délégation Générale Adjointe chargée des mobilités à la charge :
d'organiser le service public régional de transports (compétences élargies sur les TER, transports scolaires et interurbains, Région autorité organisatrice locale de la mobilité (AOM-L), gares et pôles d'échanges, implication régionale dans la desserte aérienne de la Région) ;
de mieux prendre en compte les dossiers transversaux, dont le pilotage global sera facilité par le service Coordination et grands projets positionné directement auprès du DGA Mobilités ;
de renforcer la capacité de la Région à programmer, assurer le suivi budgétaire et financier et surtout à conduire en maîtrise d'ouvrage des opérations d'investissement en infrastructures publiques (routières, de transports collectifs et de vélo-routes voies vertes).
Au sein de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires, le service coordination et transversalité pilote des projets transversaux pour l'ensemble des 11 antennes régionales des transports.
Depuis 2023, la Région a mis en place un numéro unique de contact pour les mobilités régionales, « Allo, la Région vous transporte », afin d'offrir un point d'entrée unique aux usagers.
D'ici fin 2028, les activités actuellement assurées par le centre de contact "ALLO TER" seront intégrées au centre de contact régional.
Le renouvellement et la notification du marché du centre de contact est en cours.
Par ailleurs, un projet de mise en place d'un outil de gestion de la relation usager est également en cours au niveau régional.
🚍 Votre mission
En tant que Chargé de mission gestion de la relation usager, vous rejoignez le Service coordination et transversalité de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires.
Vous suivrez le marché actuel de centre de contact et à serez l'interlocuteur principal des antennes et du titulaire du marché.
Vous aurez un rôle de fluidification des relations (entre les antennes, les directions supports régionales et le prestataire, ainsi qu'entre les communautés de communes et le prestataire). Vous vous assurerez de la bonne transmission et circulation des informations et garantirez l'équilibre entre les spécificités des territoires et un nécessaire socle commun régional, dans l'objectif de garantir que le service rendu à l'usager soit le meilleur/au meilleur coût.
Une attention particulière sera portée à la qualité des relations entre le prestataire et les services usagers des antennes transports et au bon déroulé de la rentrée scolaire, période de pic d'activité.
Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et ouverts aux personnes en situation de handicap, aux fonctionnaires, aux personnes sur liste d'aptitude, et aux contractuels.
Vous souhaitez vous engager pour un territoire, en facilitant le déplacement quotidien de ses habitants ?
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📢 A propos de nous :
Avec plus de 200 000 élèves transportés chaque jour et 350 lignes de cars, la Région organise et gère les transports interurbains et scolaires sur son territoire.
Au sein de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Délégation Générale Adjointe chargée des mobilités à la charge :
d'organiser le service public régional de transports (compétences élargies sur les TER, transports scolaires et interurbains, Région autorité organisatrice locale de la mobilité (AOM-L), gares et pôles d'échanges, implication régionale dans la desserte aérienne de la Région) ;
de mieux prendre en compte les dossiers transversaux, dont le pilotage global sera facilité par le service Coordination et grands projets positionné directement auprès du DGA Mobilités ;
de renforcer la capacité de la Région à programmer, assurer le suivi budgétaire et financier et surtout à conduire en maîtrise d'ouvrage des opérations d'investissement en infrastructures publiques (routières, de transports collectifs et de vélo-routes voies vertes).
Au sein de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires, le service coordination et transversalité pilote des projets transversaux pour l'ensemble des 11 antennes régionales des transports.
Depuis 2023, la Région a mis en place un numéro unique de contact pour les mobilités régionales, « Allo, la Région vous transporte », afin d'offrir un point d'entrée unique aux usagers.
D'ici fin 2028, les activités actuellement assurées par le centre de contact "ALLO TER" seront intégrées au centre de contact régional.
Le renouvellement et la notification du marché du centre de contact est en cours.
Par ailleurs, un projet de mise en place d'un outil de gestion de la relation usager est également en cours au niveau régional.
🚍 Votre mission
En tant que Chargé de mission gestion de la relation usager, vous rejoignez le Service coordination et transversalité de la Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires.
Vous suivrez le marché actuel de centre de contact et à serez l'interlocuteur principal des antennes et du titulaire du marché.
Vous aurez un rôle de fluidification des relations (entre les antennes, les directions supports régionales et le prestataire, ainsi qu'entre les communautés de communes et le prestataire). Vous vous assurerez de la bonne transmission et circulation des informations et garantirez l'équilibre entre les spécificités des territoires et un nécessaire socle commun régional, dans l'objectif de garantir que le service rendu à l'usager soit le meilleur/au meilleur coût.
Une attention particulière sera portée à la qualité des relations entre le prestataire et les services usagers des antennes transports et au bon déroulé de la rentrée scolaire, période de pic d'activité.
Le profil recherché
🎯 Votre profil
Compétences techniques :
savoir travailler en mode projet et en transversalité,
disposer de compétences techniques dans les domaines du transport et de l'aménagement du territoire,
connaître les principes de fonctionnement de la collectivité,
savoir rédiger de manière synthétique,
savoir s'exprimer en public,
maîtriser les outils bureautiques.
Aptitudes personnelles :
Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du contact et de la négociation.
Vous disposez de la capacité à organiser et animer des réunions.
💬 Vos avantages à la Région
☑ Des possibilités de formation et d'évolution professionnelle
☑ Possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
☑ Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60 % de l'employeur)
☑ Une participation aux frais et abonnements de transports en commun
☑ Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
☑ Une association du personnel proposant des prestations sociales, et des actions de sport et de loisirs.
☑ La Région met à votre disposition un coffre-fort numérique sécurisé pour centraliser, protéger et archiver vos documents personnels et professionnels, en toute simplicité.
🚀 Vous êtes intéressé ?
Retrouvez plus de détails dans la fiche de poste qui vous est proposée en rubrique "pièces jointes" (en fin d'annonce)... et déposez votre candidature !
La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail !
#offredemploi #régionauvergnerhonealpes #transports #Rhône #Lyon
Compétences techniques :
savoir travailler en mode projet et en transversalité,
disposer de compétences techniques dans les domaines du transport et de l'aménagement du territoire,
connaître les principes de fonctionnement de la collectivité,
savoir rédiger de manière synthétique,
savoir s'exprimer en public,
maîtriser les outils bureautiques.
Aptitudes personnelles :
Vous êtes force de proposition et vous avez le sens du contact et de la négociation.
Vous disposez de la capacité à organiser et animer des réunions.
💬 Vos avantages à la Région
☑ Des possibilités de formation et d'évolution professionnelle
☑ Possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
☑ Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60 % de l'employeur)
☑ Une participation aux frais et abonnements de transports en commun
☑ Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (sous conditions)
☑ Une association du personnel proposant des prestations sociales, et des actions de sport et de loisirs.
☑ La Région met à votre disposition un coffre-fort numérique sécurisé pour centraliser, protéger et archiver vos documents personnels et professionnels, en toute simplicité.
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Compétences requises
- Sens du relationnel
- Logiciels bureautiques
- Conduite de réunion
- Force de proposition