Agent d'Accueil et de Gestion Administrative H/F - Ville de Lyon

La Mairie du 5ème arrondissement compte 30 agents pour une population de 49 000 habitants. Elle se compose de 3 pôles : Vie Locale, moyens généraux et affaires publiques.
Elle gère en outre de nombreux bâtiments transférés : 2 mairies, 1 salle des fêtes et des familles, 2 maisons des associations, 7 équipements sportifs (gymnases et stades) et assume le budget de 3 crèches municipales.

Au sein d'une équipe de 4 agents, vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers et participez au bon fonctionnement et à la continuité du service public.

À ce titre, vous aurez pour missions :

• Accueil et relation aux usagers : Assurer l'accueil des usagers, la gestion du standard, du courrier et des demandes dématérialisées, ainsi que l'enregistrement, l'orientation et le suivi des plaintes et réclamations auprès des services compétents.
• Prestations et démarches administratives : Assurer la réalisation de prestations administratives et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches, notamment la remise de titres d'identité, la délivrance de cartes et vignettes, la gestion des permanences et la participation à l'organisation des élections et des mariages.
• Vie institutionnelle et événements de l'arrondissement : Participer à l'organisation et au bon déroulement des temps forts institutionnels et événements de l'arrondissement, notamment les cérémonies, l'accueil des nouveaux arrivants, le forum des associations et les activités nécessitant une présence en dehors des horaires habituels.
• Assurer un rôle de référent thématique en participant aux réunions et réseaux d'échanges professionnels, en tenant à jour les documents de suivi d'activité et en apportant un appui et un conseil technique aux différents interlocuteurs.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP) et vous aimez travailler en contact et au service de tous types de public.
Vous êtes en capacité d'accompagner l'usager dans ses démarches.

• Intérêt et curiosité pour la vie locale de l'arrondissement ;

• Qualités relationnelles et sens du contact avec les usagers.

• Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par la vie locale de l'arrondissement et disposez de bonnes qualités relationnelles ainsi que d'un sens développé du contact avec les usager

• Vous êtes dynamique, avenant, rigoureux dans l'application des procédures, et apportez votre bonne humeur à l'équipe.

• Vous maîtrisez les logiciels bureautiques et savez prendre en main de nouveaux logiciels métiers.

• Vous avez une bonne expression écrite et orale.

• Sens du relationnel
• Accueil de la clientèle
• Logiciels bureautiques
• Rigueur et méthode