Business Analyst Support Applicatif - SQL - Assurance & Épargne H/F - CELAD

Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humain

Née en 1992 à Toulouse, au coeur d'un écosystème technologique dynamique, l'entreprise a connu une croissance continue, portée par une vision claire : placer l'expertise, l'innovation et la proximité client au coeur de chaque projet. Que ce soit dans l'aéronautique, la défense, l'automotive, les télécoms, la santé ou encore la banque, nous accompagnons nos clients dans leurs enjeux technologiques les plus complexes.

Grâce à un maillage national solide et à une culture d'entreprise fondée sur la confiance et l'engagement, nous comptons aujourd'hui plus de 1 800 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire. Cette histoire, bâtie sur l'excellence technique et la passion des équipes, continue de s'écrire chaque jour au service de la performance de nos clients.

Notre mission ?

• Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique
• Le faire avec passion, engagement et respect
• En mettant toujours l'humain au coeur du projet

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon ??

Basée au coeur d'une région en pleine dynamique tech, l'antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l'Auvergne-Rhône-Alpes. Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, avec un suivi de proximité.

Nos équipes couvrent un large spectre d'expertises : développement logiciel, architecture applicative & embarquée, data, DevOps & cloud, informatique industrielle, méthodes/industrialisation, tests, essais et validation.

Pourquoi nous rejoindre ? ??

Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité est un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Avantages à la clé :

• 15 jours de RTT/an (jusqu'à 8 semaines de congés)
• Possibilité de rachat des RTT majorés à 125 %
• Participation aux bénéfices
• Indemnité de déplacement mission (6€ net/jour)
• Tickets Restaurant (11€/jour travaillé)
• Plan Épargne Entreprise
• Prime de vacances
• Avance sur salaire
• Congés supplémentaires d'ancienneté

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Vous postulez (chaque CV est lu)

2/ Premier contact pour voir si on part sur de bonnes bases

3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous présente CELAD

4/ Rencontre Business Manager

5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ?

?? 2 jours de télétravail / semaine - ?? Lyon (03) - ?? Expérience de 5 ans minimum

Vous aimez comprendre l'origine d'un incident, analyser les données et faire le lien entre les utilisateurs, le métier et l'IT ?

Nous recherchons un.e Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez l'un de nos clients du secteur de l'assurance, sur un environnement lié à l'épargne et à la retraite.

Votre rôle sera double : assurer le support fonctionnel des applications et contribuer à rendre leur utilisation plus simple et plus fiable grâce à une documentation claire et structurée.

Votre rôle : analyser, qualifier et faire avancer les incidents

Vous interviendrez sur les incidents et demandes de service liés aux applications.

Concrètement, vous serez amené.e à :

- prendre en charge les nouveaux tickets et analyser les incidents

- établir un diagnostic et identifier leurs impacts métier et SI

- qualifier leur niveau d'urgence et de gravité

- utiliser SQL pour approfondir vos analyses et rechercher l'origine d'une anomalie

- formaliser précisément les anomalies afin de faciliter leur traitement

- assurer le suivi des tickets et coordonner les actions restant à réaliser

- participer à la recette des correctifs lors des montées de version de l'éditeur

- réaliser des tests de livraison et des tests de non-régression (TNR).

Vous contribuerez également à la montée en compétences de l'équipe sur les activités de maîtrise d'ouvrage : analyse approfondie des incidents, SQL, spécifications et suivi des anomalies.

Vous contribuerez aussi à structurer la documentation applicative :

Une partie de votre mission portera sur la documentation des outils liés à l'Épargne, notamment les guides utilisateurs de l'outil Sunshine.

Vous partirez de modes opératoires existants pour :

- proposer une structure documentaire plus claire

- rédiger et harmoniser les guides utilisateurs

- relire les productions de l'équipe pour garantir leur cohérence

- créer des templates et définir de bonnes pratiques documentaires

- administrer l'espace SharePoint associé.

Vous pourrez également participer aux travaux de transfert et d'amélioration des activités avec les différentes équipes concernées : rédaction de modes opératoires, accompagnement des équipes et, à terme, support sur de nouveaux flux tels que Penelop.

Ce qui vous permettra d'être à l'aise sur cette mission :

Vous maîtrisez SQL et savez l'utiliser pour investiguer un incident, analyser des données et contribuer à l'identification de sa cause.

Vous avez surtout une expertise dans l'analyse et la formalisation d'anomalies : vous savez passer d'un problème remonté par un utilisateur à un diagnostic structuré, documenté et exploitable par les équipes concernées.

Vous êtes également à l'aise avec :

- les activités de support applicatif et de ticketing

- la validation de correctifs

- les tests de livraison et TNR

- Excel

- la rédaction de documentation fonctionnelle et de modes opératoires.

Une connaissance du domaine assurance / épargne / retraite sera particulièrement utile pour comprendre rapidement les problématiques métier : assurance-vie, capitalisation, PEP, PEA, épargne retraite individuelle ou collective et cadres fiscaux tels que les articles 83 et 39, PER ou IFC.

Cette mission vous correspond particulièrement si...

Vous appréciez les postes à l'interface entre métier, fonctionnel et technique.

Ici, vous ne ferez pas uniquement du traitement de tickets : il faudra investiguer, comprendre, formaliser, tester et coordonner jusqu'à la résolution du sujet.

La capacité à rédiger clairement est également importante : la documentation applicative constitue une véritable composante de la mission, et pas une activité accessoire.

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! ??

• SharePoint
• Excel
• Création d'une base documentaire
• Conception de templates et maquettes
• Recettes
• SQL