Team Lead Fidélisation Education H/F - Projet Voltaire

Description de l'entreprise

Notre mission: rendre accessibles tous les savoirs essentiels du XXIsiècle, grâce au numérique et à l'IA.

Leader des solutions digitales pour l'éducation et la formation, le Groupe Voltaire est un acteur engagé dans la transition éducative. Dans un monde bouleversé par les IA génératives, nous aidons chacun à mieux apprendre, mieux s'exprimer et développer son esprit critique.

Le Groupe Voltaire, en quelques mots:

• Une entreprise 100% lyonnaise (Vaise)
• Active depuis 2005 auprès de tous les francophones
• 100 collaborateurs passionnés
• Moyenne d'âge: 38 ans

Poste

CDI - Temps plein - Lyon Valmy

Tes missions :

Rattaché·e au Responsable de la BU Education, tu prends en charge un premier niveau de management au sein de l'équipe commerciale fidélisation.

Ton rôle : accompagner les commerciaux au quotidien, contribuer à leur montée en compétences et participer activement à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.

Ton quotidien (le coeur de l'action) :

• Animer l'équipe au quotidien et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs de fidélisation et de développement.
• Suivre les résultats individuels et collectifs, identifier les points de progression et mettre en place les actions adaptées.
• Accompagner les commerciaux dans leurs pratiques : suivi de portefeuille, renouvellement, relation client, vente additionnelle, négociation et développement des comptes.
• Être un véritable relais de proximité entre l'équipe et le Responsable de la BU Education.

Tes projets et missions au fil de l'eau :

• Participer aux actions commerciales permettant de développer le chiffre d'affaires et de fidéliser le portefeuille clients.
• Contribuer à l'amélioration des pratiques, des outils et des argumentaires commerciaux.
• Veiller à la bonne utilisation et à la complétude du CRM Salesforce.
• Assurer un suivi régulier de l'activité et partager les informations clés avec ton manager.
• Accompagner l'équipe dans l'atteinte des objectifs de renouvellement et identifier les opportunités de développement auprès des clients.
• Assurer une veille sur les besoins des clients et faire remonter les opportunités identifiées sur le terrain.

Profil

Tu as une première expérience en responsabilité managériale.

Commercial·e dans l'âme, tu maîtrises les fondamentaux de la vente et de la relation client, avec une vraie appétence pour la fidélisation et le développement de comptes.

Orienté·e résultats, tu es à l'aise avec les objectifs, le suivi des indicateurs et les enjeux de renouvellement et de développement.

Leadership de proximité, tu aimes accompagner, transmettre et faire progresser une équipe.

Organisé·e et réactif·ve, tu sais prioriser et gérer plusieurs sujets en parallèle.

À l'écoute et pédagogue, tu sais donner du feedback, accompagner les situations clients et créer une dynamique positive au sein de l'équipe.mique positive au sein de l'équipe.

Autres informations

Pourquoi postuler au Projet Voltaire?

• 54K € de package ciblé
• Prime de participation, prime vacances
• Mutuelle, RTT et carte de titres-restaurant Swile
• Télétravail partiel
• Formationse-learninget internes
• Rejoindre le Cercle des managers et bénéficier de formations internes dédiées au management pour développer tes compétences et accompagner au mieux ton équipe
• Engagement RSE structuré autour de la diversité, du développement durable et de la qualité de vie au travail
• Acteur engagé du numérique durable : Label NR 2026.

La bonne ambiance, la cohésion et l'autonomie font partie de notre ADN !

Envie d'en savoir plus sur nos métiers et nos valeurs ? Visitez le site du .

Nos postes sont ouverts, à compétences équivalentes, aux personnes en situation de handicap.

• Autonomie
• Relation client
• Salesforce
• Analyse des besoins client
• Fidélisation des clients
• CRM
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Réactivité