Manager de Proximité H/F - SFHE

La Société Française d'Habitations Économiques (SFHE), créée en 1891 et filiale du Groupe Arcade-Vyv, est aujourd'hui un acteur à part entière de l'habitat social dans le grand Sud.

Début 2022, le Groupe Arcade-Vyv, associé au Groupe Eiffage, s'est vu confier par le ministère des Armées la gestion externalisée du parc de logements domaniaux sur l'ensemble du territoire métropolitain.

L'agence Sud-Est de Nové Gestion gère environ 1 560 logements pour le compte du ministère des Armées sur les territoires de Lyon, Nîmes, l'Occitanie du Sud, la Corse et Toulon.

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un/une Manager de Proximité expérimenté(e), en CDI à Lyon.

En collaboration avec la Responsable Technique et sous sa responsabilité, le/la Manager de Proximité garantit la qualité de l'entretien et du maintien en bon état du patrimoine immobilier du ministère des Armées, tant sur le plan technique qu'en matière d'hygiène et de sécurité, ainsi que la qualité de la relation avec les ressortissants.

Il/elle encadre l'équipe de proximité locale, composée de Chargé(e)s de secteur, dont il/elle organise, anime et contrôle l'activité au quotidien.

Il/elle assure également, en autonomie, la gestion technique d'une partie du parc immobilier du secteur et supervise l'ensemble des missions exercées par les Chargé(e)s de secteur qu'il/elle encadre.

Entretien, maintenance et suivi technique du patrimoine

• Assure le suivi de l'entretien et la surveillance du patrimoine de son secteur, et identifie les désordres, anomalies techniques et situations à risque
• Mandate les entreprises, contrôle la bonne réalisation des travaux et des prestations sous contrat, et organise si nécessaire les mesures conservatoires ou interventions d'urgence
• Coordonne les différents intervenants et assure le suivi technique et administratif des interventions jusqu'à leur clôture

Gestion locative de proximité

- Traite les réclamations techniques et assure le lien entre les ressortissants, les entreprises et les services internes pour garantir un bon traitement et la satisfaction client

- Effectue les visites-conseil ainsi que les états des lieux entrants et sortants

Opérations de réhabilitation et constructions neuves

- Effectue les transferts de garde et suit l'avancement des chantiers en lien avec les équipes travaux

- Participe aux OPR et aux OPA et assure le suivi du traitement des désordres en GPA ainsi que des levées de réserves après livraison

Gestion des sinistres

- Déclare les sinistres, assure le suivi des dossiers et accompagne les expertises

- Met en oeuvre, si nécessaire, les premières mesures sécuritaires et/ou conservatoires, et chiffre la remise en état

Budget et contrats

- Assure le bon référencement des prestataires, la mise en place des contrats de gré à gré et vise les bons de commande

- Suit les pénalités, veille au respect des délais contractuels, contrôle les imputations budgétaires et valide les factures

Management d'équipe

- Forme son équipe aux outils, au métier et au contexte contractuel.

- Fixe les objectifs, en suit la réalisation et en évalue les résultats

- Assure et suit la progression professionnelle de son équipe : motive, encourage et recadre si nécessaire

- Mène les entretiens professionnels individuels et de recrutement, anime les réunions d'équipe

Formation

• Niveau Bac +3 minimum, avec une expérience significative dans la gestion de patrimoine et dans des fonctions ayant permis de développer des compétences en management direct et transversal

Compétences techniques

- Bonnes connaissances techniques en bâtiment (tous corps d'état), ainsi qu'en suivi de chantiers

- Goût du terrain, polyvalence, bonnes aptitudes relationnelles

- Maîtrise des outils Office (Excel, Word, Outlook...) ; la connaissance d'IKOS est un atout

Compétences managériales et qualités personnelles

- Compétences avérées en management

- Capacité à fixer des objectifs, motiver, encourager et recadrer une équipe si nécessaire

- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie

- Aisance relationnelle et sens du service client

- Qualité de l'expression écrite et orale

• Service client
• Outlook
• Gestion locative
• Sens du relationnel
• Suivi de chantier
• Autonomie
• Excel
• Word
• Gestion du patrimoine
• Management d'équipe
• Gestion des sinistres
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation