Pilote d'Exploitation H/F - COMIT

Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance.
Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.
Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité, d'expertise et d'humanité.

Contexte

Nous recrutons pour le compte d'un de nos client un(e) Pilote d'Exploitation confirmé(e), au sein d'une équipe infrastructure à taille humaine et à spectre d'intervention large.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe infrastructure et en lien direct avec le Service Delivery Manager, vous intervenez sur un périmètre d'exploitation large :

Exploitation quotidienne

• Suivi des travaux en batch, contrôle des traitements par lots et des sauvegardes ;
• Contrôle de la mise à jour des outils de sécurité et du bon fonctionnement de l'environnement virtuel (réplications NAS/SAN) ;
• Visite hebdomadaire des locaux techniques et vérification de la conformité des terminaux (alertes MDM) ;
• Préparation et envoi du rapport d'exploitation quotidien.

Supervision et gestion des incidents

• Supervision temps réel de l'ensemble du SI (matériel, systèmes, réseau, mobilité) ;
• Prise en charge, diagnostic et traitement des incidents N2 escaladés par le support N1, avec escalade vers le référent technique compétent si besoin ;
• Supervision des éléments de sécurité (alertes antivirus, remontées EDR/XDR, emails frauduleux) ;
• Déclenchement et suivi des interventions des sociétés de maintenance sur les solutions matérielles.

Livraisons et déploiements

• Installation, mise à niveau et suppression des applications et composants (middleware, base de données, serveur web...) selon procédures ;
• Déclenchement et suivi des installations/désinstallations automatisées et manuelles ;
• Participation aux instances de planification des livraisons applicatives (correctifs, interfaces, nouvelles applications).

Demandes et interventions terrain

• Traitement des demandes de service avec procédure (cycle de vie utilisateur, habilitations, sauvegardes/restaurations, quotas...) ;
• Interventions ponctuelles sur les différents sites du périmètre ;
• Interventions sur site pour la mobilité et le réseau (configuration simple avec procédure) ;
• Assistance et conseil aux utilisateurs sur l'usage des terminaux.

Documentation et pilotage opérationnel

• Traçabilité systématique dans l'outil ITSM (actions, temps passé, escalades) ;
• Contribution à la mise à jour des procédures d'exploitation et de l'inventaire du parc ;
• Participation aux points de production et comités techniques réguliers ;
• Contribution au reporting d'activité et à la remontée des alertes/risques.

Environnement technique

• Systèmes : Windows Server et Linux (parc réparti env. 75 % Windows / 25 % Linux) ;
• Virtualisation de serveurs, stockage NAS/SAN, sauvegarde/restauration ;
• Réseaux LAN/WAN, MPLS, WiFi, pare-feux et reverse proxy ;
• Solutions de mobilité et MDM (Mobile Device Management) ;
• Outils ITSM (incidents, demandes, inventaire/CMDB) ;
• Environnements de messagerie et plateformes collaboratives, on-premise et cloud ;
• Bases de données relationnelles, outils de déploiement et solutions de sécurité (scan de vulnérabilité, anti-spam, SOC).

• 4 à 7 ans d'expérience sur une activité similaire ; une diversité d'environnements rencontrés est valorisée, plus qu'une longue ancienneté dans une seule structure ;
• Formation technique supérieure en informatique / systèmes et réseaux (Bac +2 à Bac +5) ;
• Certification ITIL Foundation souhaitée ; à défaut, obtention possible dans les 6 mois suivant la prise de poste ; une pratique concrète d'ITIL (incidents, problèmes, changements) est un plus ;
• Bon relationnel, rigueur, réactivité, discrétion et pédagogie envers les utilisateurs ;
• Autonomie et capacité à travailler en bonne intelligence avec d'autres intervenants ;
• Français : maîtrise impérative à l'écrit et à l'oral ; anglais technique nécessaire (documentation fournisseurs, escalades support).

• XDR
• Anglais
• Suivi de chantier
• Serveur web
• Pédagogie
• Autonomie
• ITIL
• Batching
• Hyperviseurs
• Wi-Fi
• MPLS
• Sauvegarde des données
• Français
• Pare-feu
• Logiciels de protection-sécurité des données et du réseau
• Réactivité