Incident Manager H/F - NXO Experts

Qui sommes-nous ?

NXO Experts est une société du groupe FAYAT, au sein de la division Fayat Energie Services, nous prenons part à l'activité Digital & Systèmes pour répondre aux besoins liés à la transformation digitale de nos clients. Adossé aux activités d'intégration du Groupe, nous sommes spécialisés en conseil & services sur les solutions de communications unifiées, réseaux & sécurité, systèmes & virtualisation.

Ensemble, nous accompagnons nos clients grands comptes dans les activités de conseil, pilotage de projets et maintien en conditions opérationnelles des systèmes d'informations et télécoms sur tout le territoire français autour de 10 agglomérations business.

Notre modèle managérial repose sur 3 valeurs humaines essentielles : l'écoute, l'engagement et la proximité relationnelle qui structurent la vie de notre entreprise au quotidien et qui nous permettent de relever les challenges de la transformation IT des grandes entreprises et proposer un environnement propice au développement des compétences à nos collaborateurs.

* Gestion des incidents majeurs
* Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais
* Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident
* Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence
* Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage
* Collaborer avec les équipes IT (support, infra, dev, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système

• Expérience en gestion de crise et d'incidents majeurs.
• Capacité à appliquer rigoureusement des processus complexes en situation d'urgence.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec des publics variés et des interlocuteurs VIP.
• Capacité à communiquer efficacement auprès d'un large volume d'utilisateurs (jusqu'à 100 000).
• Sang-froid, maîtrise du stress et réactivité face aux situations critiques.
• Rigueur, sens des priorités et esprit de synthèse.

• Gestion de crise
• Actions correctives
• Analyse des causes
• Réactivité