Instructeur de Dossiers Personnes Handicapées H/F - Grand Lyon

Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, solidarités, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique...

La délégation solidarités, habitat et éducation place en effet les usagers au coeur de son action et met en oeuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l'ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML).
Ce sont des lieux d'accueil et d'accompagnement dans les domaines de la protection de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l'insertion et de l'éducation.

Au sein d'une équipe composée de 9 instructeurs de dossiers personnes handicapées (PH), vous êtes garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs PH.

Vous jouez un rôle crucial dans l'instruction des demandes des usagers, de la réception à la décision et assurez un suivi rigoureux des procédures liées à l'aide sociale en faveur des personnes handicapées.

Vous traitez en particulier les demandes liées à la compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne (ACTP) et du dispositif hors PCH.
Pour cela, vous répertoriez les pièces indispensables, renseignez les éléments, procédez à l'élaboration des documents nécessaires à la constitution de dossiers (synthèses, notes, fiches de procédure...).
Vous procédez également à l'analyse des éléments des dossiers et assurez le suivi de dossiers : en veillant au respect des procédures, à la vérification, au contrôle, au respect des délais et échéanciers, à la communication des réponses aux usagers... Vous conduisez les entretiens et aidez les usagers dans la complétude de leur dossier de demandes MDMPH.

Vous assurez une assistance à la réalisation de dossiers, projets, d'études en matière de prestation de compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne et vous coordonnez les informations autour des dossiers : mise à jour, intégration de nouveaux éléments, mise à disposition des divers documents.

Vous participez à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels par la conceptualisation et la mise en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord, check list...).

Dans le cadre de la mission PH, vous participez aux réunions EPL, EPD, assurez des permanences téléphoniques et conduisez des entretiens avec les usagers

Vous assurez ponctuellement l'accueil physique et téléphonique à l'accueil de la MDML et assurez et orientez les usagers.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau 3 (CAP - BEP) et maîtrisez l'ensemble du pack Office (permis B souhaité).

Votre capacité de distanciation, votre sens de l'écoute et du travail en équipe sont reconnus.
Vous savez vous adapter à votre public, gérer des conflits et prendre des initiatives.
Vous avez la capacité de mettre en pratique la théorie, la réglementation, les techniques, les procédures en matière de prise en charge du handicap. Doté de qualités rédactionnelles et organisationnelles, votre rigueur est un véritable atout.

Idéalement, vous connaissez les dispositifs et prestations dédiés aux personnes handicapées et les logiciels métiers : IODAS, CEPCH, et les portails de l'imprimerie nationale, DOMATEL, UP, CNCESU.

• Travail en équipe
• Pack Office
• Pro-activité
• Iodas
• Gestion des conflits
• Permanence téléphonique