Chef de Projet MOE Expérimenté H/F - COMIT

Créée en 2022 à Lyon, COMIT accompagne ses clients dans leurs projets IT en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de chaque mission. Nous délivrons des services fiables et proches du terrain, tout en offrant à nos experts des perspectives d'épanouissement et de croissance.
Déjà distingués par plusieurs labels nationaux (Happy@Work 2025, HappyClient 2025, N°1 Focus Tech), nous renforçons notre présence pour devenir le référent IT & RH.
Chez COMIT, nous croyons qu'une réussite technique n'a de valeur que si elle s'accompagne de proximité, de responsabilité, d'expertise et d'humanité.

Rejoignez COMIT et pilotez des projets stratégiques dans le domaine de la relation client

Chez COMIT, cabinet de conseil IT à taille humaine, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale, d'évolution des infrastructures, du cloud, de la data et du pilotage de projets. Notre priorité : proposer des missions à forte valeur ajoutée tout en plaçant l'humain, l'expertise et la proximité au coeur de notre accompagnement.

Dans le cadre d'un projet d'envergure chez un acteur majeur du secteur des transports et de la mobilité, nous recherchons un Chef de Projet MOE Expérimenté pour accompagner le développement et la modernisation des solutions de centres de contact.

Votre mission

Intégré(e) à une équipe en pleine croissance basée à Lyon, vous intervenez sur des projets liés aux centres d'appels et aux outils de gestion de la relation client, en collaboration avec les équipes métiers et techniques.

Vos principales responsabilités

• Piloter les projets de centres de contact en environnement Agile / DevOps.
• Recueillir et analyser les besoins des clients internes.
• Rédiger les expressions de besoin et coordonner les équipes techniques.
• Assurer le suivi des projets jusqu'à leur mise en production.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions déployées.
• Participer à la gestion des devis, de la facturation et du suivi budgétaire.
• Former les utilisateurs aux outils CRM et de téléphonie.
• Être l'interface entre les équipes métiers et techniques.
• Participer aux instances de pilotage (COPROJ, COTECH...) et au reporting via Jira.
• Contribuer à l'amélioration continue des offres et des processus.

Vous disposez de 3 à 6 ans d'expérience en gestion de projets MOE, idéalement dans les domaines des centres d'appels, de la téléphonie ou de la relation client.

Compétences attendues

Indispensables :

• Gestion de projet MOE.
• Relation client et accompagnement métier.
• Méthodes Agile / DevOps.
• Téléphonie et centres de contact (Avaya, Eloquant).
• CRM Salesforce.
• Suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Suivi de budgets et facturation.

Un plus :

• Connaissance des environnements SaaS et Cloud.
• Notions en réseaux et infrastructures IT.
  

Les qualités qui feront la différence

• Autonomie et sens de l'organisation.
• Excellent relationnel et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur et bonnes capacités rédactionnelles.
• Esprit d'analyse et force de proposition.
• Orientation client et amélioration continue

• Sens du relationnel
• Reporting
• Amélioration continue
• Jira
• Conduite de projet
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Salesforce
• Analyse des besoins client
• Word
• PowerPoint
• Facturation
• Compétences rédactionnelles
• SaaS
• Contrôle du budget
• CRM
• Esprit d'analyse
• Force de proposition
• Sens de l’organisation