Ingénieur Réseau - Support N2 H/F - Groupe SARASTRO
- CDI
- Télétravail accepté
- Groupe SARASTRO
Les missions du poste
Le groupe Sarastro est un groupe profondément humain, qui capitalise sur les savoirs faire de chacun afin d'atteindre un objectif commun. Un groupe à taille humaine, agile, qui n'imagine pas ses projets autrement que collaboratifs. Expertise et bienveillance sont nos maîtres mots.
Notre équipe est constituée d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, jeunes et dynamiques sans cesse en quête d'innovations et soucieux d'apporter la meilleure expertise à nos clients.
Nous aimons les infrastructures hautement disponibles, scalables, agiles et sécurisées.
Nous travaillons dans les environnements hétérogènes.
Groupe en pleine expansion, nous sommes implantés à Grenoble, Lyon et Aix-en-Provence.
Venez nous rencontrer dans nos bureaux lumineux avec vue sur les montagnes !
Pour plus de renseignements sur le Groupe Sarastro, rendez-vous sur www.sarastro.io
Dans le cadre d'une mission, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Réseau pour assurer le support réseau de niveau 2, en présentiel complet. Le/la titulaire interviendra sur le traitement des incidents et demandes réseau, dans le respect des procédures internes.
Missions principales
- Assurer le support réseau (Network Support) de niveau 2 (N2)
- Traiter les incidents et demandes en support L2, avec escalade vers le niveau 3 si nécessaire
- Administrer et exploiter les équipements Cisco
- Gérer les incidents, demandes et changements via ServiceNow
- Appliquer et respecter les procédures internes (internal procedures) en vigueur
- Contribuer à l'amélioration continue (continuous improvement) des processus de support réseau
- Assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs et équipes (giving support)
- Être force de proposition pour l'optimisation du fonctionnement du service
Le profil recherché
Compétences techniques
Network Support- Confirmé
Cisco - Confirmé
ServiceNow - Confirmé (3)
L2 support - Notions (1)
Continuous improvement - Notions (1)
Internal procedures - Notions (1)
Compétences requises
- Amélioration continue
- Force de proposition
- Service-Now