Responsable d'Application Téléphonie & Paiement H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
Rejoignez APRIL pour construire et faire évoluer des services utilisés au quotidien par des milliers de collaborateurs et de clients

Au sein de la DSI APRIL, nous créons une nouvelle fonction de Responsable d'Application afin de renforcer notre expertise sur un périmètre stratégique : les solutions d'échanges externes.

Vous prenez la responsabilité de plateformes au coeur de l'expérience client et collaborateur, couvrant à la fois la téléphonie d'entreprise, les centres de contacts et les solutions de paiement du groupe.

Dans un environnement international et en forte transformation, vous devenez le référent interne de ces applications, avec une mission à forte visibilité : garantir leur performance, accompagner les métiers dans leurs usages et construire une vision durable de leur évolution.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les Product Owners, la production informatique, les éditeurs et les partenaires externes.

Votre rôle

Vous êtes à la fois pilote, expert et facilitateur.

Votre objectif : assurer la performance, la qualité de service et l'évolution d'applications essentielles au bon fonctionnement du groupe.

Accompagner les métiers et développer les usages

• Comprendre les enjeux et besoins des utilisateurs.
• Analyser les usages et identifier les opportunités d'amélioration.
• Promouvoir les bonnes pratiques et les nouvelles fonctionnalités.
• Participer à la conception des évolutions avec les équipes métiers et les éditeurs.

Piloter le cycle de vie des applications

• Construire et animer la roadmap applicative.
• Prioriser les évolutions et la maintenance.
• Participer aux choix techniques et fonctionnels.
• Assurer une veille permanente sur les solutions du marché et les innovations du secteur.

Garantir la qualité de service

• Superviser les performances et la disponibilité des plateformes.
• Piloter les incidents majeurs et les escalades.
• Suivre les engagements de service des partenaires et fournisseurs.
• Veiller au maintien de la connaissance fonctionnelle et technique.

Animer l'écosystème applicatif

• Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs.
• Piloter les contrats, les partenaires et les activités de TMA.
• Coordonner les différents acteurs impliqués dans les évolutions.
• Contribuer à la maîtrise des coûts et à la rationalisation du parc applicatif.

Votre périmètreTéléphonie et relation client

• RingCentral
• Talkdesk
• Ringover

Avec notamment des enjeux autour :

• de la téléphonie d'entreprise,
• des centres d'appels,
• du routage intelligent des appels,
• des campagnes d'appels sortants,
• du couplage téléphonie-informatique (CTI),
• de l'IA conversationnelle et de l'assistance aux conseillers.

Paiement

• Applications de paiement développées en interne (environnement Java).

Vous pourrez également intervenir ponctuellement sur d'autres applications transverses du groupe.

Vous disposez d'une expérience réussie dans le pilotage ou l'administration d'applications, idéalement sur des solutions de téléphonie, centres de contacts ou outils de communication d'entreprise.

Vous appréciez les environnements transverses qui nécessitent de collaborer avec des interlocuteurs variés, aussi bien métiers que techniques.

Vos atouts

• Bonne connaissance des solutions de téléphonie et de centre de contacts.
• Compréhension des enjeux liés à l'expérience utilisateur et à la qualité de service.
• Capacité à dialoguer avec des éditeurs et partenaires externes.
• Anglais professionnel permettant d'évoluer dans un contexte groupe international.
• Culture applicative alliant vision fonctionnelle et compréhension technique.

Une expérience de paramétrage ou d'administration de solutions telles que RingCentral, Talkdesk ou Ringover constitue un véritable plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste nouvellement créé avec une réelle marge de manoeuvre.
• Un périmètre stratégique et visible au sein du groupe.
• Une forte autonomie dans l'organisation et les priorités.
• Des contacts réguliers avec les métiers, les éditeurs et les partenaires.
• L'opportunité de devenir la référence interne sur des solutions critiques pour APRIL.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement. Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin ! Compétences : pédagogie, vision globale et appréhension de la complexité, capacité d'organisation et de planification, pratique d'une langue étrangère, communication orale et écrite, sens relationnel, connaissances informatiques, Pilotage de budget et processus budgétaire, Processus et gestion de l'approvisionnement, Pilotage des activités et des portefeuilles projets, définition mise en place de dispositifs de pilotage

• Sens du relationnel
• Anglais
• Intelligence artificielle
• Autonomie
• Routage
• Appels sortants