Responsable d'Équipe - Centre Relation Clients H/F - Alliade Habitat

L'identité même d'Alliade Habitat trouve sa source dans le mouvement du 1% Logement. Alliade Habitat est née de multiples évolutions du secteur HLM, s'adaptant aux exigences et évolutions de la société au regard du logement, et suivant aujourd'hui la feuille de route édictée par le Groupe Action Logement, dans un objectif permanent d'efficience.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Alliade Habitat, nous partageons plus qu'un métier... Une façon de le vivre à travers nos valeurs : la solidarité et l'utilité sociale, l'ouverture et la proximité, l'équité et la transparence, l'engagement et le service. Tout un état d'esprit que nous incarnons au quotidien et qui constitue le socle fondateur de notre culture d'entreprise.

Au sein du Service de Relation Clients, vous animez une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle et contribuez directement à la qualité de la relation avec nos locataires.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement, pilotez l'activité au quotidien et participez à l'amélioration continue de nos pratiques afin de garantir un service de qualité à nos clients.

Vos principales missions

• Animer et accompagner votre équipe

Vous organisez l'activité quotidienne, fixez les priorités et accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions. Vous assurez leur montée en compétences et créez les conditions d'un engagement collectif durable.

• Piloter la performance et la qualité de service

Vous suivez les indicateurs d'activité, analysez les résultats et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction client.

• Contribuer à l'amélioration continue

Force de proposition, vous participez à l'évolution des pratiques, des processus et des outils afin d'améliorer l'efficacité du service et l'expérience vécue par nos clients.

• Participer à la dynamique du service

En lien avec les autres responsables d'équipe, vous contribuez à la coordination des activités, à l'animation des réunions de service et au partage des bonnes pratiques.

• Recruter, intégrer et développer les talents

Vous participez au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs afin de favoriser leur réussite et leur évolution.

De nombreux avantages vous attendent :

- 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
- 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
- Une prise en charge à hauteur de 70% de votre abonnement de transports en commun
- Au choix, des tickets restaurant à 5€ ou 11€ pris en charge à hauteur de 60%
- Un accord d'intéressement ; un plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur et et la possibilité d'un compte épargne temps
- Une Mutuelle d'entreprise
- De nombreuses formations tout au long de votre carrière
- La mobilité interne est dans l'ADN de l'entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
- Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions en tous genres...

• Service client
• Amélioration continue
• Force de proposition