Stage Assistant du Directeur d'Agence H/F - CLICAR

Clicar Leader de la location de voitures hybrides et electriques, pour son ouverture d'agence à Lyon, recherche son véritable bras droit opérationnel du Directeur d'agence, vous participerez à la gestion quotidienne de l'activité et au bon fonctionnement de l'agence.

Relation client & commerce

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Accompagnement des chauffeurs VTC dans leurs démarches
• Participation aux négociations commerciales et aux renouvellements de contrats
• Suivi de la satisfaction client et gestion des demandes courantes
• Relances clients et suivi administratif des dossiers

Gestion opérationnelle de flotte

• Réalisation des états des lieux de départ et de retour des véhicules
• Vérification de l'état des véhicules et suivi des éventuels dommages
• Organisation des restitutions et des mises à disposition
• Suivi des entretiens mécaniques, pneumatiques et réparations
• Coordination avec les garages et partenaires locaux
• Planification des rendez-vous clients et immobilisations véhicules

Administration & reporting

• Signature et suivi des contrats de location
• Mise à jour des tableaux de reporting et outils de suivi
• Suivi des documents administratifs des véhicules et des clients
• Transmission des factures et éléments comptables au siège
• Commandes de pièces, accessoires et véhicules
• Coordination avec les services généraux du siège (finance, flotte, assurance, SAV, etc.)

Participation au développement de l'agence

• Aide à l'organisation opérationnelle de l'agence
• Proposition d'améliorations des process
• Participation ponctuelle à des actions commerciales ou événements partenaires
• Contribution à la montée en puissance de l'agence lyonnaise

• Étudiant(e) en école de commerce, BTS, licence ou master
• À l'aise avec le contact client et les environnements dynamiques
• Organisé(e), autonome et débrouillard(e)
• Bonne maîtrise d'Excel / Google Sheets
• Sens du service et esprit terrain
• Permis B obligatoire
• Une appétence pour l'automobile ou la mobilité est un vrai plus

• Service client
• Reporting
• Excel
• Relation client
• Négociations commerciales
• Facturation